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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ma sim n'est toujours pas active

Bonjour j'ai fait la demande d'activation de ma sim
Mais elle n'est toujours pas active

VENCATASAMY
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VENCATASAMY

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Réponses

Bonjour Vencatasamy,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Oui mais j'avais commander une carte sim qui n'est pas arriver
Du coup on m'en a renvoyez une et j'ai fait la demande d'activation
Cela va prendre combien de temps pour qu'elle soit active ?

VENCATASAMY
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Bonjour Vencatasamy,

Merci pour votre retour.

Après vérification, je constate que votre carte SIM est bien active.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite à effectuer un test croisé. Pour cela, vous devez insérer votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre mobile. Par ailleurs, cela lui permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau. Aussi, vérifiez dans quelle configuration la problématique est corrigée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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