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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Je ne comprends pas le hors forfait

Bonjour,
je m'excuse de vous déranger mais j'ai un soucis concernant mon forfait.. En effet je viens de m'apercevoir d'un hors forfait de plus de 50€.
Hors, j'ai choisi un forfait avec SMS et appels illimilités.

J'ai cru voir dans votre FAQ que peut-être mon hors forfait était du au appels de plus de 2h? Je n'étais pas au courant de cela, puisque dans les grandes lignes de votre offre il est indiqué que j'ai le droit aux appels illimités.... je n'ai jamais vu que cela était indiqué, je me suis fiée à ce qui m'avait plu dans votre offre (les Giga et justement les appels et SMS illimités).

Je suis étudiante en médecine, je passe mes journées à apprendre mes cours, j'ai trouvé un petit travail a temps partiel, que je combine avec mes cours à la facultés et les révisions, qui me permets de me loger mais les fins de mois sont extrêmement compliquées... je vis avec quasiment aucun revenu, c'est pour cela que j'avais choisi votre forfait le moins cher, ne pouvant me permettre plus..

Je suis en période de révisions de rattrapages de mes examens, et les appels que j'ai passés étaient à destination d'un très bon ami à moi qui a réussi tous ses examens et qui donc peut m'aider lorsque je m'entraine avec les questions d'examen des années précédentes. D'habitude nous révisons ensemble mais étant donné qu'il a validé son année, il est parti travailler dans le Sud tout l'été. Du coup, il répond à toutes mes questions par téléphone et m'épaule beaucoup durant cette période plus que compliquée..
Par conséquence, certains appels durent longtemps il est vrai, mais c'est parce que je ne savais pas que vous limitiez les appels à 2h maximum. Sinon j'aurais bien entendu fait très attention à cela...

Je suis vraiment désolée mais 50€ cela représente énormément pour moi... si je compare cela avec mes dépenses mensuelles cela représente 2 semaines de courses alimentaires...

J'espère sincèrement que vous pourrez m'aider à résoudre mon soucis.

Je vous souhaite un agréable après-midi.

Cordialement

VIRGINIE
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Réponses

Bonjour Virginie,

Merci d'avoir contacté votre Service Support.


Effectivement, comme indiqué dans notre Guide tarifaire, au-delà de 2h par appel et/ou de 200 correspondants distincts par mois : facturation au tarif de 0,38€ TTC/mn.

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.


Nous regrettons que vous l'ayez appris à vos dépens car nous mettons justement tout en œuvre sur le site pour que vous soyez informé des différents tarifs :


Au moment de votre souscription, vous avez accepté les Conditions Générales de Vente et de Services, et notamment le Guide Tarifaire et la Fiche d'Information Standardisée :


Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.

Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".

Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.


Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,

Marius de L'Équipe Prixtel

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Merci pour votre réponse rapide.

Cela veut donc dire qu'il faut que j'attende d'être prélevée avant de contester ?

Merci beaucoup

VIRGINIE
VIRGINIE

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Virginie,

Effectivement il faudra attendre la facture de juin, disponible début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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