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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

je viens souscrire un abonnement et suis déjà prête à résilier, est-ce bien normal ,

Bonjour service client Prixtel, je suis un peu novice dans les abonnements en ligne et m'excuse. Néanmoins cela fait bientôt une heure que je tente de joindre une voix humaine et ...en vain. Voici ce qui m'amène : j'ai résilié par mes soins et conformément aux dispositions du contrat d'abonnement qui me liait à NRJ mobile donc avec un envoi recommandé à l'adresse indiqué. Je me suis ensuite engagé à un forfait petit chez Prixtel en remplissant bien toutes les cases du formulaire en ligne et... la portabiilté ne peut intervenir et je suis priée par vos services d'aller vers le SAV de NRJ...qui ne répond pas mieux que vous. Voilà aussi je songe à exercer mon droit de rétractation pour faire cesser cette hémorragie de non sens digital. Avant d'y procéder, j'aurais besoin de connaître la raison de cette .... comment dire ? de cette "anomalie" liée à une vente ?

ELISABETH
ELISABETH

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Réponses

Bonjour Elisabeth,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Votre portabilité a été rejetée avec la mention "Eligibilité KO : résiliation programmée avant le jour de la portabilité pour ce numéro".

Avez vous fait une demande de résiliation auprès de votre opérateur actuel ? 
Si oui, cela a stoppé votre demande de portabilité car une ligne doit être active le jour du transfert.

Nous pouvons vous attribuer un nouveau numéro si vous le souhaitez ?


Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel 


Equipe Prixtel
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Bien joué NRJ mobile !
Non je vous remercie pour votre offre de nouveau numéro de tel !!
Je vais donc exercer mon droit de retractation et surtout continuer à faire le choix de numériser entièrement votre SAV comme le fait la concurrence, je pense que c'est une excellente démarche commerciale !

ELISABETH
ELISABETH

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Bonjour Elisabeth,

Me confirmez-vous la volonté d'effectuer la rétractation de votre demande de souscription ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour, je vous confirme ma volonté d'exercer mon droit de rétractation et suis étonnée par votre demande de confirmation car j'ai exécuté cette démarche en ligne le 17 juin dernier, si vous n'avez trace de cette transaction c'est curieux car j'ai reçu un mail accusant réception de la rétractation le vendredi 17 juin dernier recité plus bas.
Ma volonté est claire il me semble et sans regret au regard de la qualité de traitement de votre SAV.

"De : Prixtel - Espace client
Envoyé le :vendredi 17 juin 2022 15:35
À : xxxxxxxxxxxxx
Objet :Prixtel - Notification


N° client : 2BLAJ

Bonjour,

Votre demande de rétractation pour la ligne xxxxxxxxxxxxxx a bien été prise en compte. L'Assurance mobile sur cette même ligne est également annulée.

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ELISABETH
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Elisabeth,

Merci de votre retour,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Bonjour Elisabeth,

Après retour du service concerné, je vous confirme la prise en compte de votre rétractation en date du 21/06/2022. Le remboursement de votre commande a été effectuée ce même jour. Vous le verrez apparaître sur votre compte bancaire d'ici quelques jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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