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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte bancaire refusée - malgré saisie des bonnes informations

J'ai procédé à l'enregistrement de ma nouvelle carte bancaire. C'est Ok
Lorsque je desire realiser le paiement du solde de ma facture actuelle ma carte est refusée
Pouvez vous realiser le prelevement sur la carte enregistrée ?
Merci

LAURENT
LAURENT

LAURENT

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Réponses

Bonjour Laurent,

Votre nouvelle carte bancaire a bien été enregistrée après vérification de mon côté également.

Nous ne pouvons pas réaliser directement de prélèvement sur votre CB mais afin de remonter l'anomalie au service technique j'aurais besoin de renseignements complémentaires.

  • Quel navigateur internet utilisez ?
  • Sur quel support effectuez vous votre paiement : smartphone, pc ou tablette ?
  • Lorsque vous cliquez sur le bouton de validation de votre paiement, avez vous un message d'erreur ?
    Il y a-t-il un temps d'attente "long" avant que la page suivante se charge ? Etes-vous redirigé sur la page d'accueil de notre site ou sur la page d'accueil de votre espace client ?

    Aussi, pour régulariser votre situation, vous pouvez régler votre facture :

    Par chèque, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée, à envoyer à l'adresse suivante : Prixtel - Service Clients - 89515 Veron Cedex.

    Par virement, en précisant votre n° de client et le n° de la facture concernée ; pour cela, téléchargez l'IBAN/BIC Prixtel : https://cdn.prixtel.com/sources/pxl/files/pdf/RIB_Prixtel...

    Dans l'attente de votre retour,

    Alice de l'Équipe Prixtel

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Browser : edge sur PC windows 10
Message erreur : refusé
Pas de commutation sur la securekey de la carte bancaire
Temps d'attente entre 2 et 5 secondes
Pas de retour direct sur la page d'accueil

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent,

J'allais vous dire d'utiliser un autre navigateur (chrome idéalement) ou d'ouvrir une nouvelle fenêtre en navigation privée mais je constate que vous avez réussi à régler par CB en ligne hier 19/05.

La situation est à présent régularisée.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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