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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Code sim verrouillé

Bonjour ma carte sim est verrouillée, j ai donc tape mon code puk mais il ne fonctionne pas j ai donc tape le deuxième mais lui n ont plus ne fonctionne pas

CORINNE
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Réponses

Bonjour Corinne,

Je vous ai répondu par email.

Si vous ne recevez pas mon message, pensez à vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie.

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour j ai essayé sur un autre téléphone et non cela ne fonctionne pas non plus.

CORINNE
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Bonjour Corinne,

Afin de vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes s'il-vous-plaît ?

  • Avez-vous saisi seulement le code PUK (PUK1)? et non pas le code PUK 2?
  • Avez-vous bien saisi le numéro 92245696?
  • Est-ce que votre téléphone affiche un message d'erreur?
  • Votre téléphone vous demande bien un code PUK ou un code de déverrouillage ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Il me demande bien le code puk donc je le tape et après on me demande de taper un nouveau code pin et de le confirmer et après ça redemandé le code puk et à chaque fois il me reste encore moins d essai...il m en reste que 4 d essais

CORINNE
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Bonjour Corinne,

Avez-vous bien fait la manipulation suivante ? :

Lors d'une demande de code PUK vous devez :


  • Saisir directement le code PUK (92245696) puis validez.

  • Saisir un nouveau code PIN (entre 4 et 8 chiffres) et validez.

  • Confirmer votre nouveau code PIN en le saisissant une seconde fois puis validez.

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Oui j ai bien effectué toutes les manipulations sans me tromper j ai bien taper un nouveau code pin et confirmer mais cela ne fonctionne pas

CORINNE
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92xxxxxxxx6 j ai bien tapé ce code puk ensuite un nouveau code pin puis confirmer mais ensuite on me redemandé de nouveau un code puk j ai même essayé sur un autre téléphone

CORINNE
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Merci pour votre retour Corinne.

Dans ce cas je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement;

Avant, pour éviter toute erreur de livraison et vous renvoyer une nouvelle carte SIM, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

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D Accord merci je vous confirme que mes coordonnées sont bien à jour et que mon nom est bien sur la boîte aux lettres.

CORINNE
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Corinne,

Merci pour votre retour.

Je viens de faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée gratuitement; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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