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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de carte sim

Bonjour je n'ai toujours pas reçu ma carte sim.commandee depuis le 13 mai 2022 . prélevée le 16.05.2022 , numéro client. 351 f8 . numéro de téléphone 07XXXX8919 , ??? Merci de votre réponse

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Réponses

Bonjour Sylvie,

Après vérification du suivi de livraison de votre carte SIM, je constate que celle-ci a été retournée à l'expéditeur :

https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

Vous aviez la possibilité de déclarer la non-réception de votre carte SIM depuis votre Espace Client rubrique Ligne puis carte SIM non-reçue.

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour mon adresse n a pas changé madame juXXX XXX 0 saint lXXXlle. Cette attente me paraît très très longue. j'ai vraiment besoin de recevoir cette carte sim.simon je me verrai dans l'obligation de prendre ailleurs.coordialement

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Sylvie,

Je vous remercie. Comme vous pourrez le constater, nous avons bien expédié votre première carte SIM, nous ne sommes pas responsable de la non distribution de celle-ci.

Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle après-midi,

Eva de l'Equipe Prixtel

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