Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Ma demande de transfert de numéro de téléphone de Prixtel est bloquée

Salut! J'essaie de transférer mon numéro, xxxxx2025, vers un autre réseau. Ils ne peuvent pas transférer le numéro de téléphone car ils disent que Prixtel bloque la demande, disant qu'un autre transfert est en cours. Je n'ai initié aucune autre procédure de transfert de numéro de téléphone, une seule. Pourriez-vous m'indiquer pourquoi vous bloquez la demande de portabilité et comment pouvons-nous résoudre ce problème ? Merci

FILATOV
FILATOV

FILATOV

Niveau
0
42 / 100
points

Réponses

Bonjour Igor,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant le réseau Orange devront obligatoirement passer sur le réseau SFR au cours du 1er semestre 2022.
Nous avons envoyé le 6 décembre un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

De nouvelles instructions vous ont été communiquées par email et SMS à partir du 3 juin dernier vous indiquant que votre ligne allait passer sur le réseau SFR.
Comme il vous l'était indiqué, vous aviez alors jusqu'au 13 juin inclus pour décaler la date du changement de réseau ou faire transférer votre ligne chez un autre opérateur.
Là aussi, il vous a été précisé que tous changements après cette date ne pourraient être effectués.
Vous avez ainsi sélectionné la date du 29/07/2022 pour votre changement de réseau.

Vous avez demandé un changement vers un autre opérateur le 15 juin soit après la date butoir du 13 juin ce qui explique pourquoi votre demande a été rejetée.
Vous devrez donc attendre le 29/07 afin que votre ligne change de réseau.
Une fois le changement effectif, appelez le 3179 afin d'obtenir votre nouveau RIO (SFR) que vous devrez transmettre à l'autre opérateur afin qu'il relance votre demande de portabilité.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci! Est-il possible de passer plus rapidement à SFR?

FILATOV
FILATOV

FILATOV

Niveau
0
42 / 100
points

Igor,

Comme indiqué précédemment il n'est pas possible d'effectuer de changement.
Vous devrez donc attendre le 29/07 afin que votre ligne change de réseau, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci! Pourriez-vous également vérifier s'il est possible de transférer mon autre numéro, XXXXXXX85, en ce moment.

FILATOV
FILATOV

FILATOV

Niveau
0
42 / 100
points

Pourriez-vous également vérifier s'il est possible de transférer mon autre numéro, XXXXX5085, en ce moment.

FILATOV
FILATOV

FILATOV

Niveau
0
42 / 100
points

Igor,

L'arrêt définitif du partenariat avec Orange sera sûrement à la fin du 1er semestre 2022, lorsque toutes les lignes Orange seront passées sur le réseau SFR.
Nous avons besoin de plusieurs mois pour transférer toutes les lignes concernées sur le réseau SFR (afin d'éviter une surcharge dans l'activation des lignes ou l'envoi des cartes SIM), cela va donc se faire progressivement.
C'est pour cela qu'à ce jour, nous ne pouvons pas vous communiquer de date précise pour toutes les lignes actuellement sur le réseau Orange.

Mais rassurez-vous, comme nous vous l'avons dit, vous serez averti dès que nous connaîtrons la date à laquelle votre ligne changera de réseau.
Il suffit de patienter, un email vous sera probablement envoyé dans les jours ou semaines à venir.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci, je comprends cela. Je demandais s'il serait possible de transférer la ligne XXXXXXX85 vers un autre réseau (pas SFR) dès maintenant, avant d'initier automatiquement le transfert vers SFR. Puis-je le faire maintenant, si le transfert vers SFR n'a pas encore commencé ?

FILATOV
FILATOV

FILATOV

Niveau
0
42 / 100
points

Igor,

Pardonner ma méprise.
Effectivement vous pouvez dès à présent porter cette ligne chez un autre opérateur.
Pour cela, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel