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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

demande de carte sim

Bonjour
J'ai fait une demande de nouvelle carte SIM par ERREUR alors que la 1ère carte SIM était déjà activée.
Puis je annuler ma commande ?
Si oui : merci d'annuler cette demande de nouvelle carte SIM.
Si non, puis continuer à utiliser la carte SIM actuelle sans installer la 2ème carte SIM ?

En vous remerciant par avance pour votre réponse

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

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Réponses

Bonjour Claire,

Pour pouvoir vous répondre, pouvez-vous me confirmer qu'il s'agit bien de la ligne 07xxxx1718 ?

J'attends votre retour,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour, j’ai fait la même chose. J’ai reçu une carte SIM qui se découpe mais pas au bon format et impossible de choisir. Je me retrouve avec une carte inutilisable et je pense que ce sera pareil pour la deuxième. Pour info il me faudrait une nano SIM (pour iPhone). Aucun service client impossible d’avoir une réponse.

DJAMEL
DJAMEL

DJAMEL

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Réponse à Prixtel : oui il s’agit bien de la ligne que vous avez cité. Apparemment l’ancienne carte fonctionne toujours. En espérant que ce soit toujours le cas après la réception (éventuelle) de la nouvelle carte si vous n’avez pas pu annuler ma demande.
Cordialement

Pour Djamel : je doute fort que la carte SIM que vous avez reçue ne soit pas compatible avec un iphone. Tous les formats sont possibles : il faut enlever tout le plastique autours de la carte SIM pour obtenir le format minuscule de la nano. Ca a fonctionné pour moi, ça devrait fonctionner pour vous

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

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Merci pour votre réponse, en effet il manquait un dernier plastique à enlever. La carte est au bon format. J’aimerais bien annuler l’envoi de la deuxième carte mais je ne trouve pas comment faire.

DJAMEL
DJAMEL

DJAMEL

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Ravie de lire que ma réponse ait pu vous aider.
Je n’en ai pas eu la confirmation mais j’ai crus comprendre qu’il n’était pas possible d’annuler votre demande de nouvelle carte (qui est gratuite s’il s’agit de la 1ere demande de renvoi).
Il semblerait que vous puissiez utiliser la carte SIM en votre possession malgré tout. Si vous recevez la deuxième carte, elle ne vous servira pas.
Cordialement

CLAIRE
CLAIRE

CLAIRE

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C’est très clair merci

DJAMEL
DJAMEL

DJAMEL

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Bonjour Claire,

Merci pour votre retour et votre participation pour aider Djamel surtout que nous ne travaillons pas les weekends donc votre intervention a été très utile pour nous tous.

Concernant votre nouvelle carte SIM, comme vous le sous-entendez, il n'est plus possible d'annuler son envoi.

Lorsque vous la recevrez, ne l'activez pas car sinon elle désactivera l'actuelle et vous allez vous retrouver sans ligne active.

Gardez la de secours, elle pourra servir en cas de souci avec l'actuelle.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Djamel,

Comme indiqué, il n'est plus possible d'annuler l'envoi de votre deuxième carte SIM. Lorsque vous la recevrez, ne l'activez pas car sinon elle désactivera l'actuelle et vous allez vous retrouver sans ligne active.

Gardez la de secours, elle pourra servir en cas de souci avec l'actuelle.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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J'ai demandé carte sim.en date du 27
Je n'ai eu que confirmation de paiement alors que j'ai fournir les,éléments demandes
Iban
Carte bleu

Lorsque je le le rends,sur mon compte

Aucune ligne associe à ce compte

Je voudrais annuler cette demande

Rien est clair de plus je vois les,échéanciers de paiement

C'est franchement à clair

Dans l'attente de votre réponse

Daniel
Daniel

Daniel

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Bonjour Daniel,

Après vérification, il ressort que votre commande n'a pas pu aboutir. Aussi, aucune somme ne vous a été prélevée.
Si vous le souhaitez, je vous invite à réitérer votre souscription en utilisant le navigateur Chrome, notre site étant optimisé sur ce dernier.
Par ailleurs, je vous recommande de ne pas renseigner d'accents ou de caractères spéciaux lors de votre inscription.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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bonjour,
j'ai commandé par erreur une nouvelle carte sim.
Je me suis trompée, merci d'annuler ma demande de ce jour (29/06/2022).
Bien cordialement
Christiane PXXX

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHRISTIANE
CHRISTIANE

CHRISTIANE

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Bonjour Christiane,

Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour Christiane,

Suite au retour de la cellule concernée, l'annulation de la carte SIM n'a pas pu être effectuée. Aussi la carte SIM va vous être expédiée gratuitement.

Si vous n'en avez pas l'utilité, vous n'êtes pas obligé de l'activer et de vous en servir, bien entendu.

Vous pouvez la conserver précieusement, et en cas de besoin, demander l'activation de celle-ci depuis le forum d'assistance.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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