Question en attente de réponse
Hors forfait démesuré
Bonjour, je suis en Grèce,donc dans l’UE, et j’étais persuadé de pouvoir utiliser mon téléphone comme en France, je n’explique mon hors forfait démesuré qu’à la proximité des côtes turques, et cela indépendamment de ma volonté, je ne suis jamais allé en Turquie, je vais enlever ma carte SIM durant mon séjour et j’espère que vous n’appliquerez pas ce surcoût de cette mésaventure, dont je ne me sent pas responsable, merci depuis les îles grecques 07xxxx0840
Réponses
Bonjour,
En effet, lorsque vous vous trouvez près d’une zone frontalière, il est possible que le signal émis par une antenne-relais située à l’étranger soit plus important que celui de l’antenne-relais la plus proche, ce qui conduira votre téléphone à passer en itinérance sur un réseau mobile étranger.
C’est vraisemblablement ce qu’il vous est arrivé lors de votre séjour en Grèce.
Après vérification, votre carte SIM a borné en Turquie le 15 et le 16 juin derniers et comme indiqué sur votre Guide tarifaire international, la Turquie fait partie de la Zone Europe élargie et depuis cette zone, aucune communication n'est comprise dans votre forfait.
Aussi, pour demander un geste commercial au Service Client, lorsque votre facture de juin sera émise début juillet, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.
Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navrée.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Bonjour, merci pour votre réponse. Je comprends bien que je suis privé de téléphone pendant tout mon séjour dans l’île grecque si je ne veux pas être victime d’un hold-up sur mon forfait téléphonique et que le geste commercial sera du bon vouloir de l’opérateur et que vous n’y pouvez rien !!! En tout cas, je ne m’attendais pas à ça !
Ne me souhaitez pas bonnes vacances !
Thierry L.
Bonjour Thierry,
Je suis navrée mais lors d'un voyage à l'étranger, même dans l'UE, il faut toujours vérifier que son téléphone ne se connecte pas à un autre réseau étranger.
Nous indiquons toutes nos conditions sur vos Guides tarifaires mais nous ne pouvons pas paramétrer votre téléphone pour vous avant le départ malheureusement.
Pour information, votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul si vous désactivez l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger lorsque vous êtes en zone frontalière ou en mer. Votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
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