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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Facture paiement

Derniere Facture à été payée par cb le 14 juin de 12,99 euroset vous vous êtes permis de faire un prélèvement sur mon compte le même jour montant 13euros pourquoi? Veuillez de suite régulariser merci

CORINNE
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Cordialement

CORINNE
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Bonjour Corinne,

Après vérifications, notre prélèvement du mois de juin a été rejeté le 08/06/2022 pour le motif "[AC04] CPTE SOLDE CLOTURE VIRE". Pour en apprendre davantage à ce sujet, je vous invite à vous rapprocher de votre banque.

Vous avez, par la suite, régularisé votre situation le 14/06/2022 en effectuant un paiement de la somme demandée (12,99€) par carte bancaire. Vous êtes désormais à jour dans vos paiements et la somme n'a pas été débitée deux fois de votre compte, comme indiqué sur votre Espace Client, rubrique Paiements.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Lisez ce que j ai écris vous avez fait un prélèvement sur mon compte bancaire le 14 juin de 13 euros pourquoi? Alors que la facture a été payée le 14 juin de 12,99 euros pourquoi ce prélèvement ??
Merci de votre retour

CORINNE
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Bonjour Corinne,

Si ce prélèvement est présent sur votre compte bancaire ; je vous invite à effectuer une capture d'écran (preuve de ce paiement) et à transmettre cette pièce jointe en effectuant une contestation de facture depuis votre Espace Client rubrique "Factures", en cliquant sur "Gestion de mes factures" puis sur "Facture non conforme".

Le Service Client étudiera votre demande et vous répondra dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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