Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte SIM ne fonctionnant plus

Bonjour,
Ma carte SIM ne fonctionne plus. Je l'ai testée sur plusieurs téléphone et j'ai toujours le même message d'erreur. J'ai testé une autre carte SIM sur mon téléphone et elle a parfaitement fonctionné. Pourriez-vous m'en envoyer une nouvelle?
Avec mes remerciements.

MONIQUE
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Thème
Mobile
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MONIQUE
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16 juin 2022
il y a 13 jours
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Réponses

Bonjour Monique,

Je vous remercie d'avoir effectué le test croisé :-) Pouvez-vous m'indiquer le message d'erreur qui est indiqué ? Merci.

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Bonjour,
en fait, il n'y a pas de message d'erreur. Seulement une demande en boucle d'entrer le code SIM puis le PUK.

MONIQUE
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Bonjour Monique,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

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Oui mes coordonnées sont bien à jour.

MONIQUE
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Bonjour Monique,

Je vous remercie pour votre retour. Je viens d'effectuer la commande de carte sim pour vous et gratuitement. L'expédition de votre carte SIM sera effectuée dans les meilleurs délais.

Une fois expédiée, vous pourrez suivre sa livraison depuis la rubrique "Ligne", "Gestion de ma ligne" et "Suivi de livraison carte SIM" de votre Espace Client.

A réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes" onglet "Gestion de ma ligne" puis cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Belle journée,

Eva de l'Equipe Prixtel

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