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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non fonctionnelle

Bonjour,
J'ai commandé une nouvelle carte SIM reçue lundi 13 juin que j'ai activé mercredi 15 à 16h00.
Cela fait plus de 24 heures et elle n'est toujours pas active, mais le code PIN fonctionne.
Comment résoudre ce problème ?
Merci d'avance.
Alicia L.

ALICIA
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Réponses

Bonjour Alicia,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je suis cliente chez vous depuis un moment et j'ai déjà activé la carte SIM via mon compte Prixtel mais la carte ne fonctionne pas ...
Elle est bien reconnue car je rentre mon code PIN mais rien de plus ...
Je vous remercie,
Bonne soirée
Alicia L

ALICIA
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Bonjour Alicia,

Merci pour votre retour.

Je constate qu'une nouvelle carte SIM devrait arriver à votre domicile.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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