Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

carte sim non fonctionnelle

Bonjour,
J'ai commandé une nouvelle carte SIM reçue lundi 13 juin que j'ai activé mercredi 15 à 16h00.
Cela fait plus de 24 heures et elle n'est toujours pas active, mais le code PIN fonctionne.
Comment résoudre ce problème ?
Merci d'avance.
Alicia L.

ALICIA
ALICIA

ALICIA

Niveau
0
13 / 100
points
Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Ma commande
Nom de l'auteur
ALICIA
Date
16 juin 2022
il y a 12 jours
Consultations
consultée 5 fois
question
q

Réponses

Bonjour Alicia,

Si vous êtes un nouveau client, vous n'avez rien à faire.

Si vous étiez déjà client et que vous avez changé de carte SIM, attendez de la recevoir puis rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne pour l'activer. Cela désactivera l'ancienne carte SIM et la nouvelle sera opérationnelle dans l'heure qui suit.
Vous disposez d'un délai de 30 jours pour l'activer.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je suis cliente chez vous depuis un moment et j'ai déjà activé la carte SIM via mon compte Prixtel mais la carte ne fonctionne pas ...
Elle est bien reconnue car je rentre mon code PIN mais rien de plus ...
Je vous remercie,
Bonne soirée
Alicia L

ALICIA
ALICIA

ALICIA

Niveau
0
13 / 100
points
Nom de l'auteur
ALICIA
Date
réponse
r

Bonjour Alicia,

Merci pour votre retour.

Je constate qu'une nouvelle carte SIM devrait arriver à votre domicile.

Après son expédition, vous aurez la possibilité de suivre son acheminement de deux manières différentes :

Depuis votre Espace Client :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Suivi livraison carte SIM".

Et depuis le lien de suivi La Poste que vous recevrez par mail.

À sa réception, vous devrez l'activer comme suit :
"Lignes > Gestion de ma ligne > Activation carte SIM".

Dans l'attente de votre retour,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel

Equipe Prixtel

Niveau
4
5000 / 5000
points
Equipe
Nom de l'auteur
Equipe Prixtel
Date
réponse
r

Votre question reste sans réponse ?

Nos conseillers à votre service

Poser votre question

© Prixtel