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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Incompréhension sur le montant de ma facture de 418€€

Bonjour jai pris cette abonnement pour mon fils et je viens de voir qu'il y a en cours 418€. Je ne comprend pas du tout cette achat ou cette appel. Pouvez vous l'annuler je n'ai pas du tout les moyens financiers pour payer cela. J'aimerais comprendre si cela s'avère vrai. Merci pour votre compréhension.

HATOUMINA
HATOUMINA

HATOUMINA

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Réponses

Bonjour Hatoumina,


Après vérification, je constate des appels émis vers des numéros surtaxés ainsi que que 2 sms vers des numéros surtaxés.


Les SMS surtaxés ou SMS numéros spéciaux correspondent à des services auxquels vous avez souscrits (sonneries, horoscope, PMU...). Il peut s'agir de SMS que vous avez envoyé vers un numéro spécial (vote par SMS...) ou d'un abonnement mensuel auquel vous avez souscrit et qui est facturé sous forme de SMS surtaxés/numéros spéciaux (météo, résultats sportifs...). Mais il peut également s'agir d'une fraude. Si vous recevez un SMS vous incitant à appeler un numéro surtaxé ou numéro spécial, à envoyer un SMS ou à cliquer sur un lien, méfiez-vous car il s'agit souvent d'un faux service.


Il se peut aussi que vous ayez installé une application qui envoie des SMS surtaxés à votre insu. Là encore, renseignez-vous avant d'installer une application sur votre smartphone et n'hésitez pas à installer un anti-virus ou un firewall afin d'éviter ces désagréments. Dans tous les cas, Prixtel n'est pas en mesure de distinguer les services auxquels vous avez souscrits des arnaques. De plus, comme tous les opérateurs, nous ne sommes qu'un intermédiaire : les sommes qui vous sont facturées sont reversées à l'éditeur du service, c'est donc vers lui que vous devez vous retourner pour obtenir des explications. Vous pouvez envoyer STOP pour ne plus recevoir de SMS du fournisseur de service. Vous pouvez aussi envoyer CONTACT pour obtenir ses coordonnées.


Vous pouvez retrouver ces informations depuis la rubrique Lignes puis cliquez sur Voir le détail :


Vous aurez accès au détail des communications une fois votre facture éditée début Juillet pour la période de Juin.


Je reste à votre disposition,


Eva de l'Equipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Comment envoyer contact afin d'avoir ses coordonnées ?
Malheureusement lorsque j'appuie sur détail je n'ai pas les numéros qui s'affichent comment pourrai je avoir profondément le détail de ses communications ?
Ce que je ne comprends pas c'est que les appels aux numéros sont activé comment se fait til que mon fils a pu malgré cette activation la y accéder ?
Sa veut dire si j'ai bien compris que je dois payer ses 418€?

HATOUMINA
HATOUMINA

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Bonjour Hatoumina,

Cette option a été activée suite au hors-forfait effectué pour des raisons de sécurité, celle-ci n'a pas été activée de votre fait.

Votre ligne a été suspendue et un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne. Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.

Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne". Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Concernant les numéros surtaxés, vous trouverez ci-dessous la liste :

  • 0892441918,
  • 0892441919,
  • 0890782130,
  • 0892441914,
  • 0899532919,
  • 0899532971,
  • 0899532807,
  • 0899532807,
  • SMS vers le 81181, 81174

Vous pouvez consulter les cordonnées des éditeurs de services en effectuant une recherche depuis ce lien :

https://a.surmafacture.fr/

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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