Erreur sur le choix du forfait pris ce jour. Préférence pour Dunk

Bonjour Pierre,

Oui, si vous souhaitez changer de forfait, vous devez tout d'abord vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. Le remboursement des 10 euros sera effectif sous 48h. Quant à la carte SIM que vous recevrez, vous pourrez vous en débarrasser, celle-ci se désactivera après la rétractation.

Attention : vous devez le faire avant le 27/06/22. Car une fois votre ligne active chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro.

Une fois la rétractation effectuée, vous pourrez réitérer votre commande en choisissant le bon forfait. A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle commande à votre compte déjà créé.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Guillaume,

Le forfait Dunk est réservé aux nouvelles souscriptions. Vous pouvez en bénéficier en souscrivant à une nouvelle ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Guillaume,

Après vérifications, votre seconde souscription pour la ligne mobile 06 XX XX XX 60 n'a pas pu aboutir et vous avez été remboursé des frais de souscriptions. En effet, lors d'une rétractation, il est nécessaire de patienter 48h avant de souscrire à nouveau la ligne mobile concernée pour des raisons techniques.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Guillaume,

La somme de 10€ liée à votre première commande pour la ligne 06 XX XX XX 60 a été émis en solde en votre faveur et sera déduite de votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Guillaume,

Une demande a été transmise au service concerné,

Je reviens vers vous dans les meilleurs délais,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Guillaume,

Votre nouvelle souscription a bien été prise en compte, votre ligne mobile 06 XX XX XX 60 disposera bien du forfait Le Dunk à partir du 04/07/2022.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel