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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur sur le choix du forfait pris ce jour. Préférence pour Dunk

Dois je me rétracter pour prendre le forfait Dunk

PIERRE
PIERRE

PIERRE

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Réponses

Bonjour Pierre,

Oui, si vous souhaitez changer de forfait, vous devez tout d'abord vous rétracter dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne. Le remboursement des 10 euros sera effectif sous 48h. Quant à la carte SIM que vous recevrez, vous pourrez vous en débarrasser, celle-ci se désactivera après la rétractation.

Attention : vous devez le faire avant le 27/06/22. Car une fois votre ligne active chez Prixtel, la rétractation entrainera la perte de votre numéro.

Une fois la rétractation effectuée, vous pourrez réitérer votre commande en choisissant le bon forfait. A l'étape "Identification", renseignez vos identifiants pour rattacher la nouvelle commande à votre compte déjà créé.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour je suis dans le même cas mais le nouveau forfait n’apparaît pas sur mon espace client j’ai juste le forfait « petit » auquel je me suis rétracté qui apparaît en rouge

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Le forfait Dunk est réservé aux nouvelles souscriptions. Vous pouvez en bénéficier en souscrivant à une nouvelle ligne mobile.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Mais c’est ce que j’ai fait, j’ai pris le forfait petit le 16/06, je me suis rétracté le 20/06 pour reprendre dans la foulée le forfait dunk. Mais ce nouveau forfait n’apparaît pas dans mon espace client. Seul l’ancien forfait « petit » apparaît en rouge avec la mention retracté.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Guillaume,

Après vérifications, votre seconde souscription pour la ligne mobile 06 XX XX XX 60 n'a pas pu aboutir et vous avez été remboursé des frais de souscriptions. En effet, lors d'une rétractation, il est nécessaire de patienter 48h avant de souscrire à nouveau la ligne mobile concernée pour des raisons techniques.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

En effet je viens de voir les frais d’activation remboursé pour cette seconde commande trop rapide mais du coup les frais d’activation pour la première commande (aujourd’hui rétractée n’a pas été remboursé. Merci pour votre retour

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

La somme de 10€ liée à votre première commande pour la ligne 06 XX XX XX 60 a été émis en solde en votre faveur et sera déduite de votre prochaine facture.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Léo,
Suis désolé je n’ai pas suivit vos recommandations concernant le délai de 48h après rétractation. J’ai en effet hier à nouveau souscrit un forfait dunk sur cette même ligne mais je pense que nous n’étions pas encore au delà des 48 h ? Ce nouveau forfait dunk n’apparaît pas dans mon espace client seul l’ancien forfait « petit » notifié comme rétracté est présent. Pouvez vous me dire si malgré tout la souscription de ce nouveau forfait dunk est pris en compte ?

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Bonjour Guillaume,

Votre nouvelle souscription a bien été prise en compte, votre ligne mobile 06 XX XX XX 60 disposera bien du forfait Le Dunk à partir du 04/07/2022.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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