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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

problème réseau

Bonjour,
Je viens d'activer ma ligne , j'ai besoin d'utiliser les données mobiles pour me déplacer (gps),
mais celles ci se sont déconnectées 2 fois(il a fallu redémarrer le téléphone).
De plus je travaille dans un magasin, en région parisienne, et je n'ai aucun réseau, alors qu'avec mon ancien opérateur j'avais du réseau.
Que pouvez vous faire?

CYRIL
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Réponses

Bonjour Cyril,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

bonjour,
J'ai fait tout les tests que vous avez dit, et j'ai toujours les mêmes problèmes.
Cordialement,
Cyril

CYRIL
CYRIL

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Bonjour Cyril,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur des bâtiments ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
alors ,à mon domicile j'ai 1 barre, sur mon lieu de travail 0 barre (sur Paris).
Pour aller de mon domicile j'ai 20km à faire, en temps normal je mets environ 30 min avec GPS et depuis que je suis chez vous je mets + d'1 heure car les données mobiles ne trouvent plus de réseau, alors que je suis en région parisienne.
La réinitialisation des paramètres réseau a été faite.
Même problèmes dans un autre téléphone.
Donc pour moi votre forfait ne m'est d'aucune utilité.
Cordialement,
Mr C.

CYRIL
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Bonjour Cyril,

Merci de votre retour,

Je vous contacte par e-mail pour obtenir plus de renseignements. Si vous ne recevez pas mon e-mail dans votre boîte de réception, merci de vérifier dans le dossier Courrier indésirable ou Spam de votre messagerie. N'hésitez pas à répondre à cet e-mail pour poursuivre les échanges en privé.

À tout de suite,

Léo de l'Équipe Prixtel

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