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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

185 de dépassement merci de me contacter afin d'éclaircir cet abus.

Bonjour, vous me demandez 185 € pour du dépassement de forfait pour mon fils. Est-ce qu'il est possible d'avoir des précisions car la somme est tout simplement hallucinante et ne sera pas recouvrée sans explications valables . Y a t-il un numéro où vous joindre?
Cordialement.

ARSENE
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Réponses

Bonjour Arsène,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente.
Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Après vérification je votre encours je constate des appels vers des numéros spéciaux facturés 183€ hors forfait.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Pour information, vous pouvez bloquer ou débloquer gratuitement les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius,
Je veux le détail de ces numéros spéciaux qui s'élèvent à 183€. Lorsque je vais dans le détail, il y a seulement 2 correspondances pour 15 minutes estimés à 183 €. Je ne vois pas comment on peut arriver à du 12 € la minutes, j'attends des éclaircissements de votre part car je réitère que cela est abusif de votre part.
Cordialement,
Fred

ARSENE
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Bonjour Arsène,

Votre facture de juin n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

Si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Comme indiqué précédemment je vous invite à bloquer bloquer les numéros surtaxés depuis votre Espace client, rubrique Ligne Mobile en cliquant sur l'option correspondante.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour Marius, j'ai reçu la facture et tout est à 0 et aucun numéro spécial n'est indiqué.
Merci donc de vérifier de quoi il s'agit.
Cordialement,

ARSENE
ARSENE

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Bonjour Arsène,

Votre demande concerne les consommations du mois de juin et comme indiqué, la facture de juin sera éditée début juillet.

Après édition, si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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