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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait 90€ pour 5 minutes d'internet

Bonjour,

Suite à un déplacement professionnel à Istanbul, je me suis retrouvé avec 90€ de hors forfait (70€ dans une facture et 20€ dans la suivante). Après avoir contôlé le détail, il semplerait que cela dépend d'un usage d'internet.

Or, je n'ai pas utilisé internet plus de 5 minutes en 5 jours à l'étranger. Cela me semble vraiment mesquin, et surtout c'est très frustrant de ne pas avoir de réponse utile en suivant la procédure de contestation de la facture.

Pourriez-vous me renseigner à tel sujet s'il vous plaît ?

Cordialement

Livio Fxxx

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LIVIO
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Réponses

Bonjour Livio,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification je constate en effet des usages effectuées en Turquie, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
De ce fait ces usages sont facturés en hors forfait selon les tarifs internationaux en vigueur (4€/Mo).

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur votre facture détaillée, rubrique Factures de votre Espace client. 
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS". 

Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Merci pour votre réponse. Pourtant j'ai désactivé mon réseau justement à l'arrivé pour ne pas avoir de hors-forfait. J'ai utilisé internet peut-être 2 ou 3 minutes. Donc ce tarif me paraît complétement aberrant.

Par contre j'ai une autre question. Dans ma consommation actuelle (du 01 juin au 16 juin) il y a aussi un hors forfait de 20€ de consommation internet à l'étranger alors que je n'ai pas mis les pieds hors Europe. Comment expliquez-vous cela?

LIVIO
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Bonjour Livio,

Votre facture de juin n'étant pas encore disponible, je vous invite à patienter début juillet.
Nous aurons alors accès également à votre facture détaillée, celle-ci reprend la liste de toutes vos communications du mois.

A réception, si vous constatez une erreur, vous pourrez alors faire une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures", cliquez sur "Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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