Question en attente de réponse
Facture trop élévée
Bonjour, j'ai reçu ma facture de mai qui s'élève à 27.49 €, alors que mon forfait de base est de 6,99€.
Sur ma facture, il est précisé que j'ai utilisé 5.12Mo hors Europe alors qu'en réalité, ça ne dépasse pas les 20Go/mois, je suis resté dans l'UE et mon utilisation d'internet hors France (mais toujours en UE) était en avril et un petit peu début mai.
Pouvez-vous m'aider, s'il vous plaît ?
Réponses
Bonjour Antonin,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification, ces connexions ont bien transité par un opérateur étranger Suisse, zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Ainsi, nous ne voyons pas d'erreur dans votre facture qui est conforme aux conditions de votre offre.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
D'accord, je vous remercie pour ces informations.
En effet, j'avais oublié cet élément précis.
Je comprends.
Ainsi, chaque Mo utilisé dans la zone Europe Elargie coûte 4€, c'est bien cela ?
Bonne soirée à vous,
Antonin
Bonjour Antonin,
Effectivement la data en Europe Elargie est facturée 4€/Mo.
Pour information vous avez à votre disposition un outil très simple d'utilisation sur notre site que nous avons mis en place sur notre site pour nos clients :
http://www.prixtel.com/tarifs-internationaux
Vous pourrez ainsi connaître les tarifs des communications vers ou depuis l'international suivant l'offre choisie.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
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