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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Pourquoi ma question n'apparait pas au bout de 2 heures

Ma SIM ne fonctionne pas, j'ai perdu mon temps à rédiger un message qui n'est même pas dans les derniers messages sur le FORUM, ça commence plutôt mal avec PRIXTEL.
Y a-t-il un numéro ou une possibilité de déclarer un problème autre qu'en passant par un forum ?
En tout état de cause ma SIM qui a à peine un mois est HS et c'est galère pour pouvoir être dépanné!

LAURENT
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Réponses

Bonjour Laurent,

Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum d'assistance ou depuis la rubrique Assistance de votre Espace Client.

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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La carte SIM a été testée dans 3 téléphones qui indiquent tous les 3 "aucune carte SIM détectée".
Les 3 téléphones fonctionnent parfaitement avec d'autres cartes SIM.

LAURENT
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Laurent,

Une nouvelle carte SIM va vous être expédiée gratuitement. Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

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oui nom et adresse sont corrects

LAURENT
LAURENT

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Merci de votre retour Laurent,

Nous avons procédé ce jour à la demande de renvoi d'une carte SIM à votre égard,

Votre carte SIM sera expédiée dans les prochains jours. Quant au délai de réception, il dépend de La Poste (généralement 4 à 5 jours ouvrés après expédition).

À réception de votre nouvelle carte SIM, vous devez l'activer depuis votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Activer ma nouvelle carte SIM". Votre ancienne carte SIM sera alors désactivée et votre nouvelle carte SIM sera opérationnelle dans l'heure qui suit. Vous avez un délai d'un mois pour activer votre nouvelle carte SIM. Passé ce délai, la carte SIM ne pourra plus être activée depuis l'Espace Client.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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8 jours plus tard, toujours pas de carte SIM reçue, c'est pas cher mais, c'est pas bon. Au vu du nombre de messages sur ce forum concernant des problèmes de carte SIM il faudrait peut-être se poser les questions, en attendant 2 semaines sans téléphone, je suis sûre que le service facturation n'a pas de problème lui, affaire à suivre, Soi-disant meilleure enseigne pour la qualité de son service… quelle blague

LAURENT
LAURENT

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Bonjour Laurent,

Ce n'est pas parce que vous n'avez pas reçu votre carte SIM que nous ne sommes pas un service après-vente de qualité. Pour rappel, nous avons pris en charge et traité votre demande le jour-même où vous l'avez posté sur le forum. Par ailleurs, pour information, la livraison des cartes SIM ne dépend pas de Prixtel mais de La Poste.

Dans votre cas, votre carte SIM a bien été expédiée le 20/06 et apparaît comme ayant été livrée le 22/06. Cette information est visible sur votre suivi de livraison : https://www.laposte.fr/outils/suivre-vos-envois?code=2L01...

En vous connectant à votre Espace Client, vous avez la possibilité de déclarer la non réception de votre carte SIM. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne", cliquez sur le bouton "Carte SIM non reçue". Une nouvelle carte SIM vous sera envoyée gratuitement dans les plus brefs délais (vérifiez les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", onglet "Adresses", pour éviter toute erreur de livraison). Ce bouton est disponible 4 jours après la date d'expédition de votre carte SIM et pendant 10 jours.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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