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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

rétractation

Bonjour,

Suite à un problème personnel j'ai du partir en voyage et malheureusement ma carte SIM a été livrée après, maintenant j'ai besoin de décaler la date de portabilité deux ou trois jours, je ne peux pas rester sans communication. Pouvez-vous m'aider s'il vous plaît? Je vous remercierai énormément.
à très bientôt et merci beaucoup
Cordialement,

GERMAN FELIPE
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Réponses

Bonjour,

La portabilité de votre ligne est prévue pour le 20/06/2022. Il n'est pas possible de modifier cette date. Si vous devez modifier la date, je vous invite à :

  • vous rétracter au plus vite en cliquant sur "Rétractation" sur votre Espace Client: avant le 20 juin surtout pour ne pas perdre votre numéro
  • attendre 48h
  • renouveler votre souscription en sélectionnant la date de portabilité souhaitée.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Bonjour, je n'arrive pas à faire la démarche sur l'espace client. :(

GERMAN FELIPE
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Re-bonjour,

Pour annuler votre commande, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique "Lignes", onglet "Gestion de ma ligne" et cliquez sur "Rétractation commande".

J'ai vérifié de mon côté et actuellement, il n'y a pas de problème sur le site ou sur votre Espace Client.

Pour tenter de résoudre votre problème de connexion, je vous invite à effacer les données de navigation dans les paramètres de votre navigateur (suppression de l'historique, des cookies et images en cache) ou de changer de navigateur puis de réessayer.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur).

Merci de me tenir informée,

Alice de l'Équipe Prixtel

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