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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne toujours coupé après régularisation par carte bancaire

Bonjour hier j'ai payer par carte bancaire ma facture car ma ligne était coupé et aujourd'hui toujours rien

LYNDA
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Réponses

Bonjour Lynda,

Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.

Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Sur mon espace client ma carte sim est activé, j'ai déjà éteint mon téléphone plusieurs fois mais rien .

LYNDA
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Bonjour Lynda,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bon j'ai tout essayé mais ça ne fonctionne pas que faire c'est urgent j'ai besoin de mon tél merci

LYNDA
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Bonjour Lynda

Je constate des usages sur votre ligne hier en fin de journée, l'anomalie est-elle terminée ?

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour , non le problème n'est pas réglée je ne peux ni émettre, ni recevoir d'appel, et sur mon téléphone la carte sim n'a pas de réseau.

LYNDA
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Linda,

Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci Marius

LYNDA
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Bonjour Lynda,

Je constate des usages sur votre ligne, merci de me confirmer la résolution de l'anomalie.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Marius,
Oui ma ligne fonctionne de nouveau, merci j'ai dû remettre ma puce dans un autre téléphone pour la 2 ème fois et cette fois-ci ça a fonctionné.

LYNDA
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Bonjour Mynda,

Je suis ravi de l'apprendre.
N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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