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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Forfait internet sur mon téléphone

Madame, Monsieur,
Je bénéficie actuellement du forfait "Le complet" pour mon téléphone portable et devrait bénéficier de 5 Go, pour un montant de 9,99 euros. Lorsque je consulte mon téléphone, dans utilisation des données, le montant maximum de Go est de 2 (ce qui correspond je pense à mon précédent forfait). Pouvez-vous m'éclairer à ce sujet ? Merci pour vos éléments de réponse.
Bien cordialement
Elisabeth Rxxx

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ELISABETH
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Réponses

Bonjour Elisabeth,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Si vous utilisez les fonctionnalités de plafond et de seuil, vous devez régler correctement la date de réinitialisation du cycle de consommation.
Celui-ci doit être identique au cycle de facturation de l’opérateur.
Ainsi, si les factures débutent chaque 1er du mois, il faudra alors le spécifier dans les paramètres de votre téléphone.
Dans le cas contraire, il existera un décalage entre la consommation calculée par l’opérateur et celle mesurée par votre téléphone.
De ce fait, vous devez pour l'instant vous référer au suivi de consommation du site Prixtel ou l'application.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Mon cycle de facturation est juste. Mais sur mon téléphone, il m'indique un maximum de 2 Go dans les paramètres et "utilisation des données". Pourquoi il n'est pas noté un maximum de 5 Go puisque c'est mon contrat ??? Ne devez-vous pas à votre niveau, mettre cela à jour ? Merci...

ELISABETH
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Elisabeth,

Il s'agit des paramètres de votre téléphone, je vous invite donc à modifier vos paliers.
Je vous invite à vous rapprocher de l'assistance du constructeur de votre appareil et/ou à consulter son manuel d'utilisation.

Tout est mis en oeuvre pour suivre votre consommation en un seul coup d'oeil :

  • à tout moment, sur votre Espace Client
  • en appelant le 998 pour recevoir par SMS votre suivi conso
  • en téléchargeant l'application Prixtel

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci beaucoup pour votre aide. J'ai modifié dans les paramètres. Je croyais qu'il s'agissait d'une manipulation faite à votre niveau.
Bien cordialement

ELISABETH
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Bonjour Elisabeth,

N'hésitez pas à revenir vers moi en cas de besoin.
Merci de votre confiance.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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