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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Réseau SFR

Bonjour.
Depuis que vous m'avez passé sur le réseau SFR je ne capte plus très bien chez moi ainsi que dans d'autres lieux où je me rends.
J'avais choisi le réseau Orange car celui-ci a une meilleure couverture dans ma région.
Serait-il possible d'y revenir?
Ou bien quelle solution pouvez-vous m'apporter?
Merci d'avance pour toute l'attention que vous me porterez.
Cordialement.
F. Francisco.

FRANCISCO
FRANCISCO

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Réponses

Bonjour Francisco,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Merci pour votre réponse rapide.
Le souci est survenu depuis que j'ai changé de réseau.
J'ai bien évidemment testé différentes choses. Rien n'y fait. Il n'y a pas de soucis technique côté appareillage mais bien le réseau. C'est pour cela que j'étais passé chez Orange, leur couverture étant meilleure.
Cordialement.
F. Francisco.

FRANCISCO
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Bonjour Francisco,

Afin de vous aider au mieux, nous avons besoin de cerner plus précisément la problématique que vous rencontrez. Pourriez-vous me préciser les informations suivantes :

  • Ce problème est-il constaté uniquement sur votre zone d'habitation ou également dans d’autres zones géographiques ?
  • Est-ce que la problématique est uniquement constatée à l’intérieur de votre domicile ou également à l’extérieur ?
  • Combien de barre réseau voyez-vous sur votre téléphone ?
  • Est-ce que vous rencontrez le même problème quand votre carte SIM se trouve dans un autre téléphone mobile ?
  • Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour.
Mon soucis peut se produire autant à l'intérieur qu'à l'extérieur de la maison, chez moi comme dans d'autres lieux où je me rends régulièrement. Il y a au mieux 1 barre de réception voir aucune.
Je n'ai rien changé sur mon portable sauf la mise en place de la nouvelle carte Sim.
Le plus grand désagrément c'est que je fais régulièrement des astreintes sur appels pour mon emploi. C'est un gros soucis si je ne peux pas être sûr que je sois joignable!
J'attends avec impatience votre réponse.
Merci d'avance pour toute l'attention que vous me portez.
Francisco F.

FRANCISCO
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Bonjour Francisco,

Je regrette que le réseau SFR ne vous donne pas entière satisfaction. Pourtant, d'après l'ARCEP, il couvre :

  • 97% du territoire français en 2G/3G (appels et SMS) vs 96% pour Orange
  • 94% en 4G (Internet mobile) vs 92% pour Orange

Le réseau SFR est donc très performant.

Après vérification, il n'y a pas d'incident près de chez vous et votre adresse est bien couverte par le réseau SFR (vous pouvez le vérifier ici : https://cartomr.sfr.fr/mvno5g/).

La couverture peut varier dans le temps, en raison de nombreux facteurs : la saison, les conditions météorologiques, le nombre d’utilisateurs, l’apparition d’un obstacle. De plus, la couverture à l’intérieur des bâtiments peut être altérée en fonction des matériaux de construction utilisés, la présence de fenêtres et la localisation du téléphone à l’intérieur du bâtiment.

Nous sommes tributaires des pannes et des absences de couvertures sur le réseau SFR ; malheureusement nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation à l'intérieur des bâtiments.

Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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