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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Hors forfait Croatie

Bonjour,
Je suis en croatie depuis hier et je constate du hors forfait alors que ca devrait etre compris dans le forfait . A quoi cela est-il dû?
Cordialement

TESS
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Réponses

Bonjour Tess,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification, des connexions ont transité par un opérateur étranger de Bosnie-Herzégovine , zone Europe Elargie, non incluse dans nos offres.
C'est la raison pour laquelle elles ne sont pas incluses dans votre offre et facturées en sus.
Pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement et de désactiver l'option Itinérance dans les paramètres de votre mobile.
Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Bonjour,
Merci pour votre réactivité, seulement pour choisir le réseau il n'y a pas prixtel de proposer seulement :
TELE2 HR 3G
TELE2 HR 2G
HR VIP 3G
HR VIP 2G
HR VIP 4G
TELEMACH 4G (a priori celui sur lequel j'étais)
HT HR 2G
HT HR 4G
HT HR 3G

Est-ce un de ces réseaux ?
Merci d'avance

TESS
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Tess,

Il faut simplement sélectionner un des réseaux manuellement, en désactivant le choix automatique.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Quel est le reseau partenaire de PRIXTEL dans la liste ci dessus?
Je ne sais pas le quel selectionner.
Merci de votre aide

TESS
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Tess,

Vous pouvez sélectionner un réseau local au choix mais en manuel et non en automatique.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour Marius,
QUEL RESEAU parmis la liste s'il vous plaît j'aimerais éviter de payer à nouveau.
Merci de votre compréhension

TESS
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Tess,

Sélectionnez manuellement un réseau Croate, peu importe celui-ci.
Vous ne pourrez plus changer de réseau ainsi.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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