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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Contenu bloqué internet

Bonjour,

J'ai un gros souci concernant Internet avec mon forfait Le Grand sur le réseau SFR.

J'ai bien Internet en 4G+ (avec un débit très moyen) sauf que la moitié des sites, des vidéos YouTube, des publications sur les réseaux sociaux et des sites médias ne sont pas accessible.

Je n'ai aucun contrôle parental d'installé, aucune restriction d'accès.

En wifi et avec mon ancien opérateur, tout était accessible, mais aujourd'hui avec Prixtel, je me retrouve sur un web bridé.

Comment enlever cette limitation sachant que rien n'est restreint sur mon appareil ?

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Réponses

Bonjour Gaspard,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

La manipulation a été faite mais le soucis persiste.

Ma carte SIM bloque également le contenu sur l'autre appareil alors que tout fonctionne sur le mien.

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Bonjour Gaspard,

Je vous remercie. Je visualise que vous disposez de plusieurs lignes. Afin que je puisse transmettre votre demande auprès de notre partenaire réseau, je vous invite à me communiquer les 4 derniers chiffres de la ligne concernée

Dans l'attente de votre retour,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour,
Il s'agit de la ligne 8498.

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Gaspard,

Je vous remercie. Veuillez nous excuser pour ce désagrément. Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au partenaire réseau.

Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Gaspard,

Suite au retour de la cellule concernée, un correctif a été effectué sur votre ligne. Je vous invite à éteindre et rallumer votre mobile.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

C'est parfait, tout est revenu !
Merci beaucoup.

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