Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Hors forfait

Bonjour,
Nous sommes facturés pour la ligne de ma fille qui s'est faite avoir. Je ne comprends pas comment le montant peut atteindre 175 euros alors que vous dites qu'à 75 euros la ligne est suspendue. Le dépassement ne l'a pas empêchée de passer ces appels hors forfait.
Par ailleurs, pouvez vous m'assurer qu'après avoir payé la somme due, il n'y aura d'autres communications de facturées qui seraient restées en attente sachant que le dernier appel a eu lieu hier. Avez-vous un moyen de vérifier?
Merci beaucoup

ALICE
ALICE

ALICE

Niveau
0
44 / 100
points

Réponses

Bonjour Alice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Vous avez émis depuis votre ligne des communications non incluses dans votre forfait susceptible d’entraîner des conséquences pécuniaires significatives pour vous.
Les communications concernées sont des appels vers numéros surtaxés.

Un paiement vous a alors été demandé pour attirer votre attention sur votre consommation et autoriser le déblocage de votre ligne.
Cette procédure vise à informer l'utilisateur sur sa consommation et à limiter le montant de sa prochaine facture si sa ligne fait l'objet d'une utilisation frauduleuse et non désirée.
Pour débloquer votre ligne, rendez-vous sur votre Espace Client, rubrique Ligne mobile et cliquez sur "Débloquer ma ligne".
Rassurez-vous les 75€ demandés seront déduits de votre prochaine facture.

Je constate que vous avez souscrit à l'option de blocage des numéros surtaxés, c'est parfait.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Merci pour votre réponse. Mais pouvez vous me dire pourquoi la ligne n'a pas été suspendu dès le dépassement de 75€? ce qui aurait évité d'être encore plus facturé.
Pouvez-vous me dire si il est préférable de résilier la oigne et d'en reprendre une autre?

ALICE
ALICE

ALICE

Niveau
0
44 / 100
points

Alice,

Les 75€ sont le montant de l'avance sur facturation et non le seuil de dépassement.
Vous avez souscrit l'option de blocage de numéros spéciaux, ceux-ci sont donc désormais bloqués, il n'est pas utile de résilier.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Je viens de procéder au réglement au réglement des 75 euros. Sous combien ce réglement sera pris en compte, elle apparait encore comme suspendue

ALICE
ALICE

ALICE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour,
La ligne de ma fille est toujours suspendue malgré mon réglement de 75 euros effectués le 16/06.
Pourriez-vous voir cela?
Cordialement,

ALICE
ALICE

ALICE

Niveau
0
44 / 100
points

Bonjour Alice,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Veuillez nous excuser pour ce désagrément.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Bonjour Alice,

Suite à un dysfonctionnement entre passerelles bancaires la remise en service de la ligne n'a été effectuée que ce jour, j'en suis navré.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel