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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Carte SIM inactive

Bonjour, j'ai reçu hier ma SIM pour la ligne 06xxxx5834.
Je l' insérée dans mon portable Honor 7A qui possède 2 emplacements et il ne l'a pas détectée.
Pour confirmer, j'ai inversé les deux SIM dans le tiroir du portable, et obtenu le même résultat
Avec un vieux téléphone (samsung galaxy GT S53... ) j'ai obtenu encore le même résultat.
Que dois je faire, vous retourner la carte ?
Merci d'avance pour votre retour,
Bien cordialement,

DENIS
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Réponses

Bonjour Denis,

Suite à votre message et aux informations données, je vais vous demander d'effectuer un test croisé pour vérifier si le problème vient de votre téléphone ou de votre carte SIM:

  • Insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur d'un modèle différent du vôtre et vérifiez si votre carte SIM fonctionne correctement.

  • Puis insérez une autre carte SIM dans votre téléphone et vérifiez si cette dernière fonctionne.

Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Ensuite, revenez vers moi en me donnant les résultats de ces deux tests.

Alice de l'Équipe Prixtel

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Equipe

Comme indiqué dans mon message initial, ce test a déjà été effectué avec les deux emplacements SIM d'un Honor 7A et d'un vieux SAMSUNG. Dans le meilleurs des cas (avec le samsung) j'ai eu à saisir le code pin....mais pas eu accès au réseau. Avec le Honor, la SIM non détectée. Je vais reperdre du temps pour vous faire plaisir, mais il serait bien de lire les messages. Merci

DENIS
DENIS

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Je viens de refaire la séquence et j’obtiens le même résultat avec le Honor. Et le Samsung ne demande même plus le PIN.
Pour info complémentaire, la seconde SIM dans le Honor 7A est une Prixel et fonctionne sur les deux emplacement du téléphone.
Cordialement,

DENIS
DENIS

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Veuillez m'excuser, j'ai lu trop rapidement votre premier message et je n'ai pas vu que vous aviez testé sur 2 téléphones différents.

Suite au test qui n'a pas réglé le problème, je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM pour la ligne 06xxxx5834 vous soit expédiée;

Avant, pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boîte aux lettres ?

J'attends votre confirmation avant de demander le renvoi,

Alice de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Bonjour
Merci de votre retour rapide.
L'ensemble des coordonnées est correcte.
Mon nom est bien indiqué sur la boîte au lettre et je n'ai pas eu de problème de livraison.
Bien cordialement
DT

DENIS
DENIS

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Re-bonjour,

Merci pour votre confirmation.

Je vais faire la demande pour qu'une nouvelle carte SIM vous soit expédiée pour la ligne 06xxxx5834; vous devriez la recevoir d'ici quelques jours.

Après expédition de votre carte SIM (il faut compter 3 à 5 jours ouvrés après le passage de la commande), vous aurez la possibilité de suivre son acheminement depuis votre depuis votre Espace Client, rubriques Lignes, Gestion de ma ligne puis Suivi livraison carte SIM.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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