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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Débit bridé nouvel abonné

Bonjour,
Je suis un nouvel abonné , ma ligne a été activé le 10/06/2022, et je suis à 1km d'un relais 4G/4G+ SFR, la réception devrait être optimale, j'ai vérifié sur la carte réseau SFR. De puis que j'ai mis la carte SIM dans mon appareil le débit est lent je l'ai mesuré à 5.8Mb/s en réception et 0.1Mb/s en envoi . Avant j'avais fait le test avec une SIM FREE et j'étais à 27.4Mb/s en réception et 17.2Mb/s en envoi. Ce n'est pas normal , il semblerait que mon débit est bridé. j'ai arrêté et redémarré plusieurs fois mon appareil et c'est toujours pareil, mêmes mesures. Merci de faire le nécessaire pour débrider ce débit, sinon je resalirai mon abonnement et reprendrai ma cartSIM FREE. Dans l'attente de votre action. . M. THXXXX

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STEPHANE
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Réponses

Bonjour Stéphane,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre adresse est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé (17 Juin).

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Bonjour Eva, nous sommes le 21/06 et je ne vois aucune amélioration du service. Le problème technique n'est toujours pas résolu ? La qualité de votre réseau SFR est vraiment mauvais ! Pendant ce temps là, je paye toujours mon abonnement , alors que les services sont inutilisables, c'est une honte ! Je vais résilier mon abonnement sans tarder.
Stéphane

STEPHANE
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Bonjour Stéphane,

Je comprends votre mécontentement. Après vérifications, l'équipement du réseau SFR qui couvre adresse est toujours en panne. La panne est un peu plus complexe que prévue initialement et SFR a besoin d'un délai supplémentaire pour effectuer les réparations. Tout est mis en oeuvre pour rétablir le service dans les meilleurs délais. A ce jour, SFR indique un rétablissement du site pour le 01/07/2022. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Nous sommes malheureusement tributaires également des pannes survenant sur le réseau SFR et nous ne pouvons rien faire pour améliorer la situation. Soyez assuré toutefois que nous n'avons aucun intérêt à ne pas vous fournir un service de qualité.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

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