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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

titulaire forfait a9.99€

Bonsoir
Titulaire d'un forfait à 9.99€ avec 5 go de data, je vois fréquemment des offres prixtel pour des forfaits à 40 go voir plus pour un prix également inferieur au mien
Que dois je faire, quitter prixtel ou bénéficier du forfait pour les clients prixtel qui sont passés d'orange a SFR
Satisfait de prixtel, j'irai chez un autre opérateur sans réponse positive de votre part
A vous lire
cordialement

RAYMOND
RAYMOND

RAYMOND

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Réponses

Bonjour Raymond,

Les forfaits présentés sur notre site sont généralement réservés aux nouvelles souscriptions, vous ne pouvez donc pas en bénéficier pour votre ligne actuelle. Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans votre Espace client, rubrique Lignes > Gestion de ma ligne et cliquez sur "Changer de forfait". Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire. Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.

Si vous avez déjà un forfait en promotion, vous bénéficierez des tarifs réduits jusqu'à la fin de votre promotion actuelle. Si vous avez le forfait L'essentiel, vous bénéficierez des tarifs réduits pendant 12 mois. Si vous avez un autre forfait sans promotion, vous bénéficierez des tarifs de la 2ème année.

En revanche, si vous commandez une nouvelle ligne avec un nouveau numéro ou si vous transférez chez Prixtel une ligne active chez un autre opérateur, vous pourrez bénéficier des forfaits à tarifs réduits présentés sur notre site.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bon, si je comprends bien, pour quelques gigas de plus vous me proposez d'aller les chercher ailleurs,
je ne trouve pas cette pratique très commerciale vis à vis des anciens clients qui ne demandent pas la lune !

RAYMOND
RAYMOND

RAYMOND

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Bonjour Raymond,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Nous serions ravis de proposer nos promos à tous nos clients, mais financièrement ça n'est pas possible.
Si nous le faisions, nous nous retrouverions obligés à un moment donné d'augmenter le prix des forfaits de tous nos clients, comme le font certains de nos concurrents, et nous sommes contre cette pratique.
Par contre, nous mettons régulièrement à jour les offres disponibles en changement de forfait. Le forfait Le petit, par exemple, a vu son contenu Internet augmenter 3 fois ces derniers mois, sans changer de prix.
Nous faisons donc le maximum pour proposer à nos clients les forfaits les plus intéressants, dans la limite de ce qu'il est possible de faire financièrement.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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