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Bonjour Anonyme.

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Bonjour
Je vis en France et travaille normalement au Royaume-Uni pendant six mois. J'ai dû y travailler pendant quelques mois supplémentaires cet hiver à cause du COVID. s'il vous plaît, pouvez-vous m'aider à gérer cela en me permettant d'être facturé au tarif normal à titre exceptionnel cette année seulement ? Je dois rester et travailler jusqu'en septembre. J'ai déjà perdu des milliers à cause de la crise

JOANNE
JOANNE

JOANNE

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Réponses

Bonjour Joanne,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Comme indiqué précédemment, concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, vos communications en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos communications depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
Pour demander un geste commercial au Service Client, vous pouvez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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