Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine

Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.

Attention au phishing par SMS

Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.

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Hors-forfait internet à l'étranger

Bonjour Madame/Monsieur,

Je viens de recevoir un mail me disant que durant les 4 derniers mois j'ai utilisé mon forfait majoritairement à l'étranger. Ce qui amène maintenant à une surfacturation des communications selon les tarifs internationaux que j'ai pu consulter dans le document mis à disposition.
Pour la partie SMS/MMS et appels, cela me semble clair, mais je ne suis pas sûr de comprendre la partie internet. En effet, je suis actuellement en Pologne et possède le forfait "le Grand" qui comprend 20Go d'internet utilisable dans la zone Europe. Est-ce que je peux toujours utiliser ces 20Go "gratuitement" ou je vais devoir payer un supplément pour chaque Mo que je vais utiliser ?

Merci d'avance pour votre réponse,
Cordialement,
Guillaume.

GUILLAUME
GUILLAUME

GUILLAUME

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Nombre de réponses
3 réponses
Thème
Mobile
Nom de l'auteur
GUILLAUME
Date
15 juin 2022
il y a 18 jours
Consultations
consultée 13 fois
question
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Réponses

Bonjour Guillaume,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Concernant l'utilisation de votre forfait à l'étranger, si vous l'utilisez majoritairement sur une période de 4 mois glissants depuis l’étranger, les conditions de votre forfait changent.

En effet, l'ensemble de vos usages en Europe et DOM seront facturées en hors-forfait, au tarif indiqué dans le Guide Tarifaire des communications internationales : 3,84 c€ / minute émise, 1,1 c€ / minute reçue, 1,2 c€ / SMS émis, 0,54 c€ / MMS émis et 0,54 c€ TTC / Mo.

Pour information, vos usages depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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Equipe
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Date
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Merci beaucoup pour votre réponse rapide.
Juste pour éclaircir un point : Dès mon retour en France, je ne serais plus surtaxé sur l'ensemble de mes usages ?
Cordialement,
Guillaume.

GUILLAUME
GUILLAUME

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GUILLAUME
Date
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Bonjour Guillaume,

Effectivement vos usages en France ne seront pas surtaxés et vos usages depuis les zones Europe ou DOM seront à nouveau incluses dans votre forfait lorsque vos consommations à l’étranger sur 4 mois consécutifs n’excèderont plus vos consommations en France.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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