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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Internet très faible, max un bar qui s'affiche (urgent s'il-vous-plaît) )

Bonjour,
Je fais télétravail et je dépende d'intérnet. Depuis 2 jours internet est très faible, (intérieure, extérieure) max 1 barre qui s'affiche.
Je fais le partage d'intérêt sur ordinateur portable et si on m'appelle sur mon numéro l'intérêt coupe ! C'est tres imbetant.
J'ai lu tout les forums, tout les manipulation qu'on a été conseillé j'ai fait, mais ça reste pareil, je n'ai presque pas d'intérnet.
Verfier s'il vous plaît le plus tôt possible. Mon travail dépend d'intérnet.

VARDUHI
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Réponses

Bonjour,

Concernant votre problème de débit internet, afin d'effectuer mes recherches et vous aider, pouvez-vous me donner les informations suivantes:

1. Où ce problème est-il constaté? Sur votre zone d'habitation (celle enregistrée sur votre Espace Client) ?

2. Est-ce que cela s'améliore quand vous effectuez une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone ? (pour cela, je vous invite à consulter la notice d’utilisation de votre téléphone).

Dans l’attente de vos retours, merci.

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour,
Merci pour votre retour.
Je viens de changé mon adresse sur mon espace personnelle, j'ai une nouvelle adresse.
Quand j'effectue la réinitialisation ça reste pareil.
Internet est très faible, quand je parle par téléphone le partage d'internet sur ordinateur ne fonction plus et souvent ça coup la ligne téléphonique.

VARDUHI
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Bonjour,

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, après vérification des antennes autour de votre nouvelle adresse, il ressort qu'une antenne du réseau SFR qui couvre votre zone est en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Par ailleurs, une date théorique de rétablissement est prévue pour le 30/06/2022.

En attendant, afin de bénéficier d'un meilleur service à l'intérieur de votre domicile, vous pouvez utiliser la fonction "Appels wifi" à condition que vous disposiez d'une box internet et si votre téléphone est compatible avec cette option sur le réseau SFR.

Pour en apprendre davantage, vous pouvez consulter cette page de notre FAQ : https://assistance.prixtel.com/questions/2286658-activer-appels-wi-fi

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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