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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

probleme de facturation

bonjour sur ma facture de mai 2022 la carte Sim pour le numéro 07xxxxxx63 m a était facturée 10 euros alors que lors de ma commande elle a était débité de 10 euros sur mon compte bancaire car paiement avec une carte bancaire en plus
donc paiement en double donc je vous demande de me rembourser les 10 euros facture en plus

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KARINE
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Réponses

Bonjour Karine,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de votre dernière carte SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 10 euros.
En avril lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de votre carte SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 10 euros a été déduit déduit de votre facture 42678265 d'avril réglée 9,98 au lieu de 19,98€, et non de celle de mai.
Il n'y a pas d'erreur sur votre facture, votre carte SIM n'a pas été facturée 2 fois.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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