Bienvenue sur
l'assistance Prixtel.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.

Bonjour Anonyme.

Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou consultez votre Espace client.

Question en attente de réponse

Facturation anormale

Bonjour, vous m'annoncez un palier à 19.9€ dans mon forfait complet alors que je suis très loin des 5Go de data. Pourriez-vous svp m'expliquer et surtout corriger cette erreur. Je ne conteste pas ici la facturation des numéros spéciaux. Dans l'attente et avec vos remerciements. Crdlt.

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
15 / 100
points

Réponses

Bonjour Daniel,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour rappel, vous disposez du forfait Le Complet qui se module et évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 9,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 5 Go
  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 15Go
  • 19,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 50 Go.

Votre facture ne dépend pas seulement des connexions internet mais aussi de certaines de vos communications vers l'International.
Après vérification de votre encours, je constate que vous avez émis un SMS vers l’Europe, DOM ou Amérique du Nord, votre forfait s'est donc ajusté sur le palier correspondant à 19,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations et vous bénéficiez actuellement des appels (2h max/appel) et SMS illimités vers ces zones.

Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents"
Il n'y a pas d'erreur, votre encours est conforme.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Re-bonjour,
Merci pour votre réponse rapide. En effet après vérification j'ai envoyé un SMS vers un numéro en 0692xxxx, c'est à dire vers la Réunion. Cela fait donc 10€ pour UN SEUL SMS, et j'ignorais d'ailleurs que c'était vers la Réunion, sinon j'aurais fait autrement. Cela fait cher le SMS. Tomber dans ce genre de piège n'est pas satisfaisant et je vous demande, s'il vous plait, un geste commercial pour cette situation.
Dans l'attente de votre retour, bien cordialement,
D. Borleteau

DANIEL
DANIEL

DANIEL

Niveau
0
15 / 100
points

Daniel,

Il s'agit effectivement du fonctionnement de votre forfait le Complet et il est dommage de n'avoir émis qu'un SMS sur le mois et de ne pas profiter des appels et SMS ILLIMITES.

Si le caractère ILLIMITE des appels et SMS vers l'Europe, DOM et Amérique du Nord ne répond plus à vos attentes, afin d’éviter que cela se reproduise, nous vous recommandons de modifier votre forfait pour un de nos forfaits plus récents n’entraînant pas de changement de palier en cas de numérotation de ce type, les appels et SMS vers l'international étant facturés hors forfait.

Pour savoir quel forfait vous pouvez avoir, rendez-vous dans la rubrique "Lignes" de votre Espace client, onglet “Gestion de ma ligne” et cliquez sur “Changer de forfait”.
Choisissez un forfait puis cliquez sur "Fiche de l'offre" pour afficher le Guide tarifaire.
Vous verrez alors le contenu et les tarifs de ce forfait.
La modification est gratuite pour le mois suivant ou facturée 1,99€ si vous la souhaitez immédiatement.

Sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis sincèrement navré.
A réception de votre facture de juin, début juillet, pour demander un geste commercial au Service Client, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur  «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".
Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

© Prixtel