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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème de réseau

Bonjour, depuis hier soir mardi 14/06/2022 pas de réseau, je voulais savoir la raison car impossible d'appeler ou être appelé. Cela fonctionne que en wifi.
Cordialement

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

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Réponses

Bonjour Angelique,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, j'ai éteint et rallumé mon téléphone c'est toujours pareil.
Ma ligne est bien activée.
Je me suis déplacée de mon domicile mais en restant dans la commune et je n'ai pas de réseau.
J'ai 2 autres lignes chez vous pour mes enfants et eux aussi n'ont pas de réseau et leur ligne est activée.
Cordialement

ANGELIQUE
ANGELIQUE

ANGELIQUE

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Bonjour Angélique,

Après vérification, l'équipement réseau SFR qui couvre votre zone d'habitation est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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