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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Probleme Réseau

Bonjour suite à votre changement d'opérateur réseau passage de Orange à Sfr, je ne peux plus me servir de mes services, problème de réseau lors d'appels, internet au ralenti...
Avec l'opérateur Orange je n'avais aucun soucis depuis votre changement sur l'opérateur SFR je n'ai que des problèmes.
À la suite de ce problème je pense changer de fournisseur.
Cordialement

OTHMAN
OTHMAN

OTHMAN

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Réponses

Bonjour Othman,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Cambio de teléfono

RACHID
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Realme

Acabado

RACHID
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Bonjour cela fait 15j que j'ai des problèmes de réseau, internet au ralentit. Je ne peux ni passer ni recevoir des appels. J'ai mis ma carte SIM dans un autre téléphone et elle fonctionne. J'ai réinitialisé mon téléphone et effectué toutes les manipulations expliquées sur votre forum mais cela ne change rien à mon problème. Auriez-vous une solution car cela devient très gênant. Merci de votre réponse. Cordialement, Solène

SOLENE
SOLENE

SOLENE

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Bonjour Solène,

Votre carte SIM rencontre-t-elle les mêmes problèmes dans un autre téléphone ou est-elle correctement fonctionnelle dans l'autre téléphone ?

Est-ce qu'une autre carte SIM est fonctionnelle dans votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour je rencontre le même problème, réseau au ralenti t connexion j'ai effectué les manipulation si dessus mais rien ne change.

RAZIK
RAZIK

RAZIK

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Bonjour Razik,

Après vérification, un des équipements du réseau SFR qui couvre votre adresse renseignée sur votre Espace Client est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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