Probleme Réseau

Bonjour Othman,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour Rachid,

Afin de vous aider au mieux, pouvez-vous me décrire plus précisément votre demande ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Solène,

Votre carte SIM rencontre-t-elle les mêmes problèmes dans un autre téléphone ou est-elle correctement fonctionnelle dans l'autre téléphone ?

Est-ce qu'une autre carte SIM est fonctionnelle dans votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour Razik,

Après vérification, un des équipements du réseau SFR qui couvre votre adresse renseignée sur votre Espace Client est en panne; veuillez nous en excuser. Les services impactés sont les suivants : voix et DATA sur les réseaux mobiles 2G, 3G et 4G. Tous les utilisateurs du réseau SFR sont touchés. Les travaux sont en cours et devraient rétablir prochainement le site endommagé.

Je reste à votre disposition,

Eva de l'Equipe Prixtel