Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour,
Je viens de payé ma facture, mais mon forfait n'est pas rétabli, alors je souhaiterais savoir quand es que je serez rétabli ?
Je vous souhaite une excellente journée
Réponses
Bonjour Marc,
Si vous avez réglé par carte bancaire, votre ligne devrait être automatiquement remise en service sous 24h.
Vous pouvez vérifier le statut de votre ligne dans votre Espace client, rubrique Lignes > Infos et documents. Si elle est active et que votre carte SIM ne fonctionne pas, nous vous invitons à redémarrer votre téléphone.
Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel
Bonjour, j'ai payé par virement es que ça va bientôt se rétablir ?
Marc,
Merci pour votre retour.
Avez-vous bien communiqué votre CID ou numéro de facture sur votre virement ?
Dans l'attente de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Et non je suis navré, je ne savais pas qu'il le fallait
Marc,
Merci pour votre message.
Pouvez-vous m'indiquer le montant, la date et l'heure à laquelle vous avez réalisé ce virement ?
Dans l'attente de votre retour,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Le montant et de 27€03
La date et le 15/06/2022
Pour l'heure je les fait entre 13h -14h
Marc,
Merci pour ces précisions.
Nous avons bien pris en compte votre demande et celle-ci a été transmise au service concerné.
Je reviens vers vous dès retour d'informations.
Je reste à disposition,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Bonjour Marc,
Merci pour votre patience.
Après retour de la cellule compétente, votre virement bancaire a bien été réceptionné et votre ligne a de nouveau été activée.
Aussi, pouvez-vous me confirmer si tous vos services fonctionnent normalement ?
Dans l'attente de vous lire,
Lionel de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARC a répondu
Equipe Prixtel a répondu
MARC a posé une nouvelle question
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