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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

SMS Appels et 4g défaillants et non fiables depuis 1 semaine

Bonjour,
Je rencontre des problèmes depuis une semaine, mais surtout ces derniers jours.
En effet, je n'ai aucun moyen de prévoir si je pourrais envoyer un sms, appeler ou aller sur internet car aucun de ces 3 services n'est fiable aujourd'hui.
Le problème survient sur plusieurs lieux et villes ains ique lors des trajets entre ces derniers.
(RESEAU SFR)

Déjà effectué :
Redémarrage du téléphone : parfois cela me remet quelques secondes de connnexion, parfois ça me coupe le réseau alors que je l'avais juste avant...bref du grand n'importe quoi
Test d'une autre carte SIM dans le téléphone (IPHONE 11) : aucun problème
Je n'ai qu'un seul appareil, je ne peux pas tester ma SIM dans un second téléphone.

Par ailleurs, même lorsque le problème d'internet semble réglé, la connexion est faible.
Le problème survient de façon complètement aléatoire mais presque permanante.

Bref j'aimerai en connaître les raisons. Merci.
Peut-on également envisager un allègement de facture ? Je n'ai même pas pu profiter pleinement des services ce mois-ci....

JEROME
JEROME

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Réponses

Bonjour Jérôme,

Dans un premier temps, je vous invite à effectuer une réinitialisation des paramètres réseau de votre téléphone mobile en suivant ce chemin :

Réglages > Général > Réinitialiser > Réinitialiser les réglages réseau

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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