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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Question sur le palier actuel alors que je n'ai pas atteint ce palier

Bonjour J'ai un forfait giga série . Je n'ai pas atteint le niveau du palier à 14.99 hors il apparait sur ma ligne que le montant en cours est de 24.99 .
A ce jour 4.33 go /200 1er palier à 50Go
sms 7 correspondants et 200 sms / illimités
appel 4 correspondant et 5 minutes /illimités
SMS vers europe 1/ illimités
Est ce un bug sur le suivi conso ? cela n'était jamais arrivé avant .
Merci de votre retour
A.

ALAIN
ALAIN

ALAIN

Niveau
1
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points

Réponses

Bonjour Alain,

Pour rappel, vous disposez du forfait Giga Série qui démarre à 14,99€ et qui évolue en fonction de votre consommation selon les paliers de tarification suivants :

  • 14,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 50 Go
  • 19,99€ avec Appels illimités + SMS/MMS illimités + 100 Go
  • 24,99€ avec Appels/SMS illimités vers la France et l’Europe, les DOM et l’Amérique du Nord + MMS illimités + 200 Go

Conformément aux conditions de votre offre, disponible sur votre Espace Client, rubrique Lignes, onglet Infos et documents, vos appels et SMS depuis la France Métropolitaine vers tous les opérateurs fixes et mobiles des zones Europe, DOM et Amérique du Nord sont en illimité pour 24,99€ dès le 1er appel ou le 1er SMS vers une de ces destinations.

Après vérifications de vos consommations du mois en cours, il ressort un SMS émis vers l'Espagne (zone tarifaire Europe); ce qui explique le basculement de votre forfait sur le palier à 24,99€.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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