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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

abonnement fait à tarif fixe illimité à 4.99 "orange" mais qui passe à tort à 9.99

bonjour, souscription d'un abonnt orange à tarif fixe durée illimité chez "orange"
Je suis tjrs sur "orange"
Veuillez revoir la facture en cours et suivantes dans le respect du contrat (abonnement fixe et illimité à 4.99)
merci

ANNE MARIE
ANNE MARIE

ANNE MARIE

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Réponses

Bonjour Anne Marie,

Votre ligne a été activée le 25/05/2021, et votre offre promotionnelle était valable pendant 12 mois. De ce fait, elle s'est terminée en avril 2022, soit 12 factures (mai 2021 à avril 2022). En conséquence, votre forfait vous est présenté au tarif classique. Il n'y a donc aucune erreur, vos factures sont bien conformes.

Par ailleurs, vous pouvez retrouver votre contrat et votre guide tarifaire sur votre espace client depuis la rubrique "Infos et documents".

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

bonjour
en effet vous avez entierement raison (confusion avec sans engagement)
J'ai aussi un abonnement prixtel (sfr) chez vous
la wifi est defaillante et inutisable (test comparatif avec ma prixtel orange: 3 barres sur les 2 tel
prixtel sfr: aucun service ou une barre sur les 2 tel
lié à sfr ou carte sim défaillante (depuis 15 jours)
A vous lire

REMY
REMY

REMY

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Bonjour Remy,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent, vous avez besoin :

  • D'un forfait illimité,
  • D'un téléphone compatible VoLTE/VoWIFI,
  • Que l'option VoLTE/VoWIFI soit activée sur votre ligne. L'activation est immédiate si vous utilisez le réseau SFR mais sur Orange, il faut avoir 45 jours d'ancienneté.

Nous vous conseillons aussi de vérifier que votre mobile fait bien partie des smartphones compatibles :

Si votre mobile est compatible, assurez-vous qu'il bénéficie de la dernière version d'Android ou iOS et que les appels 4G et Wifi sont bien activés dans les paramètres de votre téléphone.

Si vous utilisez le réseau SFR, il faut désactiver l'option "Blocage des numéros surtaxés" dans votre Espace client (rubrique Lignes > Gestion de ma ligne) pour que les appels Wifi et 4G fonctionnent.

Si cela ne résout pas le souci, n'hésitez pas à revenir vers nous afin qu'un conseiller puisse vous aider.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour
les conseils énumérés dans votre réponse sont bien en application
Un nouveau test à partir des 2 cartes sim prixtel (orange et sfr) sur nos 2 tel. montre bien le disfonctionnement de la sim sfr pour son utilisation en wifi
sim orange: 3 barres affichées = bon fonctionnement en wifi
sim Sfr: aucun service ou une barre
Résultat: -appels tel rentrants vont directement en enregistrement (pas de sonnerie)

  • sms mms impossible de les envoyer
  • D' où obligation de supprimer la wifi pour envoi et de se déplacer pour une bonne reception 4G
    La carte sim est défaillante
    A vous lire

REMY
REMY

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Bonjour Rémy,

Afin de déterminer d'où peut provenir l'anomalie, je vous invite dans un premier temps à effectuer un test croisé : insérez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué tout opérateur (d'un modèle différent du vôtre) et une autre carte SIM dans votre téléphone.
Cela permettra également de réinitialiser l'accroche au réseau de votre carte SIM.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonsoir
ci dessus je vous ai déjà expliqué la demarche et son résultat que vous me demandez de réaliser
" et que résume à nouveau"
Nous avons 2 abonnements chez vous: un chez ORANGE -> wifi 3 barres =ok
le mien chez Sfr -> aucun sevice ou de temps en temps une barre avec pour conséquence:

  • appels rentrants dirigés sur répondeur;
  • sms, mms impossibilité d'envoyer.
  • Permutation des cartes sim sur nos 2 mobiles
    Le résultat de la carte sim SFR est le même (non fonctionnel) sur l'autre téléphone
    la carte sim orange bien fonctionnel sur mon téléphone
    Conclusion:

    • la carte sim SFR est non fonctionnel sur les 2 téléphones;
    • la carte ORANGE est fonctionnel sur les 2 téléphones
    • Le réseau ou la carte sim sfr n'est pas fonctionnel ou les deux
      Souhait rejoindre le réseau orange vu les résultats
      Cordialement

REMY
REMY

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Bonjour Remy,

Après vérification votre domicile semble être en limite de couverture 3G/4G, la 2G n'étant pas disponible à l'adresse indiquée sur votre Espace Client.

Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonjour
par contre bonne reception 4G (3 barres) sfr ou orange
Aussi, compte tenu du mauvais fonctionnement wifi, puis-je quitter sfr pour un abonnement orange
à 4.99 quite à payer la carte sim orange?
cdlt

REMY
REMY

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Rémy,

Comme indiqué précédemment, Votre forfait est sans engagement, vous pouvez bien entendu faire transférer votre ligne vers un autre opérateur si le réseau SFR ne couvre pas ou peu votre zone d'habitation.

Pour résilier votre ligne mobile sans conserver votre numéro de téléphone, rendez-vous sur votre Espace Client dans la rubrique « Lignes », onglet « Gestion de ma ligne », cliquez sur « Résilier ma ligne ».
Vous pourrez choisir une date de résiliation comprise entre 10 jours minimum et 60 jours maximum.
Si vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone, appelez le 3179 depuis votre ligne Prixtel (appel gratuit), vous recevrez votre RIO (Relevé dIdentité Opérateur) par SMS.
Il vous suffira ensuite de le communiquer à votre nouvel opérateur qui se chargera de la résiliation auprès de Prixtel.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

bonsoir
je viens de recevoir votre mail précisant que l'abonnement ORANGE pour le 6089.....28 sera prévu transféré chez SFR
je viens de vous expliquer ci dessus que la reception WIFI SFR est inutilisable
Celle d'ORANGE est excellente
Je vous demande de respecter le contrat ORANGE nous engageant mutuellement
Je refuse le changement vers SFR et vous demande de respecter le contrat et de maintenir le réseau orange comme prévu à la signature de contrat

ANNE MARIE
ANNE MARIE

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Bonjour Anne Marie,

Vous avez jusqu’au 29 juin pour modifier votre adresse et/ou la date de transfert de votre ligne sur le réseau SFR.

En effet, suite à de nouveaux accords commerciaux, nous allons mettre un terme à notre partenariat avec Orange donc toutes les lignes utilisant ce réseau devront obligatoirement passer par celui de SFR au cours du 1er semestre 2022. Par ailleurs, nous avons envoyé un email à tous les clients concernés afin de les prévenir de ce changement.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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