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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Problème facture

Bonjour,
Je ne comprends oasis le montant de ma dernière facture. 26,25€ ?? Pourquoi passer de 4,99€ à 26,25€ ?
Dans l'attente de votre retour rapide.
Merci

BERTRAND
BERTRAND

BERTRAND

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Réponses

Bonjour Bertrand,

Votre ligne est sur l'offre Le Petit qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.

En reprenant votre facture du mois de mai, je constate que vous avez émis un appel d'une durée supérieure à deux heures.

Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, conformément aux conditions de votre offre. N'hésitez pas pour cela à consulter votre Guide Tarifaire qui est disponible sur votre espace client, rubrique "LIGNES" puis onglet "INFOS et DOCUMENTS".

Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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