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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Harcèlement Prixtel

Bonjour PRIXTEL,
pour la première fois je vais prendre la peine de vous répondre, mais je vous promet ça ne sera pas long

Alors tout d’abord je tiens à vous signaler que j’avais opter pour 2 abonnements à 7€ par mois pour 2 numéros différents ( un pour moi et un autre pour mon père ) :
+33 6 xxxxxx31 ; +33 7xxxxxx90

Cependant au bout de 2 mois j’ai constaté des prélèvements de sommes hallucinantes comme 144 euros et 93€ INJUSTIFIÉES… en tous cas jamais 7€ !!!

C’est la raison pour laquelle j’ai changé d’opérateur et j’ai décidé définitivement de vous bloquer, et c’est tout à fait légitime

Pour finir j’espère que que vous comprendrez mon choix et que vous arrêterez de me harceler ou de harceler mon père. Autrement je n’hésiterai pas à vous poursuivre en justice.
Cordialement

Hxxx Charef Oussama

Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]

CHAREF OUSSAMA
CHAREF OUSSAMA

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Réponses

Bonjour Charef Ousamma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.

Après vérification de vos factures, je constate que :

En avril , facture 42704918 :

  • Ligne Ahmed, vous avez des usages depuis l'Egypte et Arabie Saoudite, zone Reste du monde, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription.
  • De ce fait ces sages sont facturés 126,63€

    • Ligne Oussama, vous avez un appel vers l'Arabie Saoudite facturé 2€ hors forfait.

    En mai facture 43086531:

    • Ligne Ahmed, vous avez des usages depuis l'Arabie Saoudite, facturés 66,05€.
    • La ligne Oussama Oussama, est sur l'offre le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois.
    • Vous avez émis un appel d'une durée de 2h35m34s.
      Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 13.52€, conformément aux conditions de votre offre.
      Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
      Vous avez également un appel vers numéro surtaxé facturé 0,39€.

      Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
      Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
      Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.

      Le 04/06/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT.
      Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.

      Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
      Marius de L'Équipe Prixtel

D’accord et les 34€ pour le mois de février ainsi que les 24€ Du mois de mars ??

CHAREF OUSSAMA
CHAREF OUSSAMA

CHAREF OUSSAMA

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Charef,

Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 20€ (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros a été déduit de votre facture de février, réglée 13,98€.

En mars vous êtes facturés de vos 2 forfaits (2x69,9€) et vous avez commandé une cartes im facturée 10€, soit un total de 23,98€.

Pour rappel vous sommes toujours en attente du règlement de votre facture de mai.

Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel

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