Question en attente de réponse
Harcèlement Prixtel
Bonjour PRIXTEL,
pour la première fois je vais prendre la peine de vous répondre, mais je vous promet ça ne sera pas long
Alors tout d’abord je tiens à vous signaler que j’avais opter pour 2 abonnements à 7€ par mois pour 2 numéros différents ( un pour moi et un autre pour mon père ) :
+33 6 xxxxxx31 ; +33 7xxxxxx90
Cependant au bout de 2 mois j’ai constaté des prélèvements de sommes hallucinantes comme 144 euros et 93€ INJUSTIFIÉES… en tous cas jamais 7€ !!!
C’est la raison pour laquelle j’ai changé d’opérateur et j’ai décidé définitivement de vous bloquer, et c’est tout à fait légitime
Pour finir j’espère que que vous comprendrez mon choix et que vous arrêterez de me harceler ou de harceler mon père. Autrement je n’hésiterai pas à vous poursuivre en justice.
Cordialement
Hxxx Charef Oussama
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Charef Ousamma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification de vos factures, je constate que :
En avril , facture 42704918 :
- Ligne Ahmed, vous avez des usages depuis l'Egypte et Arabie Saoudite, zone Reste du monde, non incluse dans nos offres comme indiqué dans le Guide tarifaire des communications internationales, auquel vous avez donné votre accord lors de votre souscription. De ce fait ces sages sont facturés 126,63€
- Ligne Oussama, vous avez un appel vers l'Arabie Saoudite facturé 2€ hors forfait.
- Ligne Ahmed, vous avez des usages depuis l'Arabie Saoudite, facturés 66,05€.
- La ligne Oussama Oussama, est sur l'offre le Grand qui inclut les appels en quantité illimitée mais dans la limite de 2h par appel et 200 correspondants différents par mois. Vous avez émis un appel d'une durée de 2h35m34s.
En mai facture 43086531:
Les 2 premières heures sont incluses dans votre forfait, le reste est facturé 0,38€/min, soit 13.52€, conformément aux conditions de votre offre.
Pour éviter que cela ne se reproduise, il suffit de raccrocher avant d'atteindre les 2h puis de rappeler votre correspondant.
Vous avez également un appel vers numéro surtaxé facturé 0,39€.
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.
Le 04/06/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
D’accord et les 34€ pour le mois de février ainsi que les 24€ Du mois de mars ??
Charef,
Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 20€ (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros a été déduit de votre facture de février, réglée 13,98€.
En mars vous êtes facturés de vos 2 forfaits (2x69,9€) et vous avez commandé une cartes im facturée 10€, soit un total de 23,98€.
Pour rappel vous sommes toujours en attente du règlement de votre facture de mai.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
-
-
pas content
Bonjour , depuis que PRIXTEL a décidé de quitter ORANGE pour SFR nous sommes harcelés d'appels téléphoniques (4/5 par jour) de la part de cette société , donc je vous demande...Bonjour Alain, Je suis navrée pour cette situation. Si vous êtes importuné par des appels téléphoniques (démarchage téléphonique), je vous recommande de vous inscrire sur... -
Résiliation mal pris en compte et facture également
Bonjour, Premièrement la date de résiliation n’est pas la bonne, en effet, la portabilité du nouveau forfait que j’ai s’est faite le 04/02/2022, et donc la date de...Bonjour Après analyse de la situation, je vous confirme que votre demande de portabilité sortante a bien été effective le 04/02/2022. Votre ligne a donc été résiliée le... -
Harcèlement service recouvrement alors que j’avais déjà payé les factures!
Bonjour, Je vous avais signalé plusieurs fois qu’étant étudiant je ne pouvais pas payé une facture abusive d’un tel montant. Malgré cela j’ai tout payé, alors que je le répète...Bonjour Wali, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Je constate que vous avez réglé le restant du en date du 12/01/2022, Votre situation est à présent régularisée... -
Etre contacté par un conseiller
Bonjour Un numéro privé m'appelle tout les jours et j'ai subi un harcèlement sexuel et morale, je souhaiterais obtenir le numéro de la ligne pour déposé une plainte. CordialementBonjour Amal, Merci d'avoir contacté votre Service Support. Pour des raisons de confidentialité nous n'avons pas accès aux appels reçus. Je vous invite à bloquer ce numéro... -
carte sim*
Bonjour, je fais suite à ma commande en date du 3 janvier 22, j'avais demander une portabilité du mon numéro du 06xxxxxx86 , or Je n'ai jamais reçu ma carte sim jusqu'à ce...Bonjour Fatiha, Pour information, Prixtel a fait le choix de numériser entièrement son Service Après-Vente. Toutes les demandes d'assistance se déroulent donc depuis le forum...
-
-
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHAREF OUSSAMA a répondu
-
Equipe Prixtel a répondu
-
CHAREF OUSSAMA a posé une nouvelle question
-
