Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour PRIXTEL,
pour la première fois je vais prendre la peine de vous répondre, mais je vous promet ça ne sera pas long
Alors tout d’abord je tiens à vous signaler que j’avais opter pour 2 abonnements à 7€ par mois pour 2 numéros différents ( un pour moi et un autre pour mon père ) :
+33 6 xxxxxx31 ; +33 7xxxxxx90
Cependant au bout de 2 mois j’ai constaté des prélèvements de sommes hallucinantes comme 144 euros et 93€ INJUSTIFIÉES… en tous cas jamais 7€ !!!
C’est la raison pour laquelle j’ai changé d’opérateur et j’ai décidé définitivement de vous bloquer, et c’est tout à fait légitime
Pour finir j’espère que que vous comprendrez mon choix et que vous arrêterez de me harceler ou de harceler mon père. Autrement je n’hésiterai pas à vous poursuivre en justice.
Cordialement
Hxxx Charef Oussama
Edit [Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles sur le forum]
Réponses
Bonjour Charef Ousamma,
Merci d'avoir contacté votre Service Support.
Après vérification de vos factures, je constate que :
En avril , facture 42704918 :
En mai facture 43086531:
Vous retrouverez ces informations dans votre Guide Tarifaire et Guide Tarifaire International, rubrique "Lignes" de votre Espace Client, onglet "Infos et Documents" et sur vos factures détaillées, rubrique Factures de votre Espace client.
Pour consulter le détail de vos communications, cliquez sur le bouton "PDF" ou "XLS".
Il n'y a pas d'erreur, vos factures sont conformes.
Le 04/06/2022, votre banque a refusé notre prélèvement avec le motif suivant : SUR ORDRE DU CLIENT.
Je vous invite à vous rapprocher de votre banque si vous n'êtes pas à l'origine de ce rejet et à régler par CB le restant dû depuis votre Espace Client, rubrique FACTURES onglet GESTION DE MES FACTURES en cliquant sur Payer ma facture.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
D’accord et les 34€ pour le mois de février ainsi que les 24€ Du mois de mars ??
Charef,
Pour information, votre première facture regroupe la facture de vos forfaits et la facture de vos cartes SIM.
Nous sommes dans l'obligation de faire apparaitre sur votre facture les frais liés à la commande de votre carte SIM d'un montant de 20€ (2x10).
Lors de votre souscription, vous aviez déjà réglé le paiement de vos cartes SIM par carte bleue, de ce fait, "un solde en votre faveur" de 20 euros a été déduit de votre facture de février, réglée 13,98€.
En mars vous êtes facturés de vos 2 forfaits (2x69,9€) et vous avez commandé une cartes im facturée 10€, soit un total de 23,98€.
Pour rappel vous sommes toujours en attente du règlement de votre facture de mai.
Je reste à votre disposition pour tout renseignement complémentaire,
Marius de L'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
CHAREF OUSSAMA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
CHAREF OUSSAMA a posé une nouvelle question
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