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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

carte sim non valide

bonjour
nous avons recu une nouvelle carte sim avec le reseau sfr, et depuis que nous l avons installée elle n 'est pas reconnue par le telephone , fonctionne par moment et à d autres moments nous dit qu elle est invalide nous n avons pas de reseau et nos patients ne peuvent pas nous contacter c'est une urgence il faut nous remettre le reseau d avant qui fonctionnait tres bien...

CHRISTELLE
CHRISTELLE

CHRISTELLE

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Réponses

Bonjour Christelle,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour la carte sim fonctionne dans les autres téléphone s et notre téléphone fonctionnait très bien avec l ancienne carte orange

CHRISTELLE
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Bonjour Christelle,

Votre carte SIM fonctionne donc dans un autre téléphone que le vôtre ? Quelle est la marque et le modèle de votre téléphone ? Est-ce qu'une autre carte SIM fonctionne correctement dans votre téléphone ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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