Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Bonjour
prixtel ne me permet pas de répondre au ticket créé ce matin
Avec la configuration automatique , il a été créé l'apn prixtel, mais toujours pas d'internet
J'ai configuré manuellement l'APN Orange World comme demandé mais toujours pas d'internet
Téléphone Samsung Galaxy J6+
Merci
Réponses
Bonjour Reda,
Si vous rencontrez un problème lorsque vous souhaitez répondre sur le forum d'assistance, je vous invite à vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel.
Si l'anomalie persiste, je vous invite à :
- effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
- effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)
Comme demandé sur ce fil de discussion, un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone lorsque vous tentez de vous connecter aux données mobiles depuis votre ligne ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour
il n'y a aucun message d'erreur , le problème vient du fait qu'il n'y a pas d'internet même sur le smartphone malgré que j'ai reconfiguré automatiquement et manuellement les points d'accès .
Samsung Galaxy J6+
Merci
Bonjour Reda,
Est-ce que vous parvenez à avoir accès aux données mobiles quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Je n'ai pas d'autre téléphone
Bonjour Reda,
Les APN présents dans votre téléphone sont-ils bien les suivants ? :
-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208
MNC : 10
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.
-APN MMS-
Nom : SFR webphone MMS
APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1
MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.
Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.
Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :
- Activez les données mobiles
- Désactivez le Wi-Fi
- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Lorsque j'enregistre, l'APN INTERNET- SFR webphone, elle n'apparaît pas dans les points d'accès. J'ai redémarré comme demandé et pour l'APN MMS elle s'est ajoutée mais pas l'APN INTERNET- SFR webphone, MNC c'est bien 10 ?
Bonjour Reda,
Oui le MNC est bien 10.
Au vu de votre retour, nous allons vous expédier une nouvelle carte SIM gratuitement.
Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?
Dans l'attente de votre retour,
Léo de l'Équipe Prixtel
Bonjour
Oui, mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres
Cordialement
NB : c'est pénible , il faut plusieurs navigateurs et plusieurs manipulations pour pouvoir vous répondre
Bonjour Reda,
Après vérifications, l'envoi de carte SIM ne sera pas utile. En effet, il ressort que votre accès aux données mobiles est coupé car vous avez consommé 204,77 Mo de données mobiles. Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait Essentiel, disponible sur votre Espace Client 1BH8F, au delà de 200 Mo de données mobiles, votre accès à celles-ci est coupé.
Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.
Concernant votre accès au forum d'assistance, si vous rencontrez des difficultés de connexion, je vous invite à suivre les manipulations décrites sur le site d'aide Google afin de vider les caches et cookies de votre navigateur internet principal : https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&am...
Je reste à disposition,
Léo de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
REDA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
REDA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
REDA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
REDA a répondu
Equipe Prixtel a répondu
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