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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

prixtel ne me permet pas de répondre

Bonjour
prixtel ne me permet pas de répondre au ticket créé ce matin
Avec la configuration automatique , il a été créé l'apn prixtel, mais toujours pas d'internet
J'ai configuré manuellement l'APN Orange World comme demandé mais toujours pas d'internet

Téléphone Samsung Galaxy J6+
Merci

REDA
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Réponses

Bonjour Reda,


Si vous rencontrez un problème lorsque vous souhaitez répondre sur le forum d'assistance, je vous invite à vider les caches et cookies de votre navigateur internet actuel.

Si l'anomalie persiste, je vous invite à :

- effectuer la démarche depuis un autre navigateur internet
- effectuer la démarche depuis un autre support (tablette, smartphone, ordinateur)


Comme demandé sur ce fil de discussion, un message d'erreur s'affiche-t-il sur votre téléphone lorsque vous tentez de vous connecter aux données mobiles depuis votre ligne ?


Je reste à disposition,


Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
il n'y a aucun message d'erreur , le problème vient du fait qu'il n'y a pas d'internet même sur le smartphone malgré que j'ai reconfiguré automatiquement et manuellement les points d'accès .
Samsung Galaxy J6+
Merci

REDA
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Bonjour Reda,

Est-ce que vous parvenez à avoir accès aux données mobiles quand votre carte SIM est insérée dans un autre téléphone mobile ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Je n'ai pas d'autre téléphone

REDA
REDA

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Bonjour Reda,

Les APN présents dans votre téléphone sont-ils bien les suivants ? :

-APN INTERNET-
Nom : SFR webphone
APN : sl2sfr
Type d'APN : default,supl,internet
MCC : 208

MNC : 10

Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN puis éteignez et rallumez votre téléphone.


-APN MMS-

Nom : SFR webphone MMS

APN : sl2sfr
Proxy MMS : 10.151.0.1

MMSC : http://mms1
Type d'APN : mms (en minuscules)
Port MMS : 8080
Les autres champs restent vides ou avec les valeurs par défaut.
Enregistrez votre APN.


Si d'autres APN sont enregistrés sur votre téléphone, veuillez les supprimer pour ne conserver que ceux que vous venez de renseigner.

Enfin, je vous invite à vérifier les points suivants :

- Activez les données mobiles

- Désactivez le Wi-Fi

- Dans les Préférences réseau, sélectionnez au moins le mode réseau 2G/3G

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Lorsque j'enregistre, l'APN INTERNET- SFR webphone, elle n'apparaît pas dans les points d'accès. J'ai redémarré comme demandé et pour l'APN MMS elle s'est ajoutée mais pas l'APN INTERNET- SFR webphone, MNC c'est bien 10 ?

REDA
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Bonjour Reda,

Oui le MNC est bien 10.

Au vu de votre retour, nous allons vous expédier une nouvelle carte SIM gratuitement.

Pour éviter toute erreur de livraison, pouvez-vous me confirmer que les coordonnées postales renseignées sur votre Espace Client, rubrique "Mes infos", sont à jour ? Votre nom est-il bien inscrit sur votre boite aux lettres ?

Dans l'attente de votre retour,

Léo de l'Équipe Prixtel

Bonjour
Oui, mon nom est bien inscrit sur ma boite aux lettres
Cordialement
NB : c'est pénible , il faut plusieurs navigateurs et plusieurs manipulations pour pouvoir vous répondre

REDA
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Bonjour Reda,

Après vérifications, l'envoi de carte SIM ne sera pas utile. En effet, il ressort que votre accès aux données mobiles est coupé car vous avez consommé 204,77 Mo de données mobiles. Comme indiqué dans le Guide Tarifaire de votre forfait Essentiel, disponible sur votre Espace Client 1BH8F, au delà de 200 Mo de données mobiles, votre accès à celles-ci est coupé.

Rassurez-vous, votre forfait se remet à zéro à chaque début de mois.

Concernant votre accès au forum d'assistance, si vous rencontrez des difficultés de connexion, je vous invite à suivre les manipulations décrites sur le site d'aide Google afin de vider les caches et cookies de votre navigateur internet principal : https://support.google.com/accounts/answer/32050?hl=fr&am...

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

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