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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Ligne inactive sans raison

Bonjour,
Une de mes lignes est inactive depuis deux semaines maintenant,
J'ai pensé à un problème réseau mais ça commence à faire long surtout qu'il n'y a pas d'impayé et que la première ligne fonction parfaitement.
J'ai essayé de l'éteindre, de vérifier si l'appareil reconnaissait la carte sim. Quand je cherche le réseau ça me dit que je ne peux pas me connecter.
Merci d'avance pour votre aide.
Très belle journée à vous.
Mme D. Anne-Sophie.

ANNE SOPHIE
ANNE SOPHIE

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Réponses

Bonjour Anne Sophie,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Rebonjour,
J'ai mis un peu de temps à tout vérifier.
Il s'avère que même dans un autre téléphone la puce ne fonctionne pas.
Après toutes mes autres verifications bien-sûr.
Il n'y a aucune connexion ni SMS ni rien du tout.
Comment procède t'on ?
Merci d'avance.
Mme D.

ANNE SOPHIE
ANNE SOPHIE

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Bonjour Anne Sophie,

Afin de traiter votre demande, pouvez vous me préciser les 4 derniers chiffres de la ligne concernée ?

Je reste à disposition,

Léo de l'Équipe Prixtel

Equipe Prixtel
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Equipe

Bonjour désolée je met beaucoup de temps à répondre je suis en plein déménagement et c'est très prenant.
Bref les 4 derniers chiffres sont
88 65. Il n'y a toujours aucune connexion à ce jour.
Merci beaucoup d'avance.

ANNE SOPHIE
ANNE SOPHIE

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