Appels, SMS et MMS gratuits vers l'Ukraine
Depuis le 25 février, les appels, SMS et MMS émis en France métropolitaine vers les fixes et mobiles ukrainiens sont gratuits. Ces communications peuvent apparaître en hors-forfait dans votre Suivi conso mais elles ne vous seront pas facturées.Attention au phishing par SMS
Si vous recevez un SMS d'un numéro inconnu contenant un lien, nous vous conseillons vivement de le supprimer immédiatement, sans cliquer dessus. Il s'agit très souvent d'un SMS frauduleux qui entraînera une facturation en hors-forfait.Vous avez besoin d’aide ? Saisissez votre demande dans notre moteur de recherche ou connectez-vous pour publier un message sur le forum.
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Question en attente de réponse
Je suis actuellement en vacances à Corfou (Grèce) depuit le 08/06/22 je ne comprends pas pourquoi j'ai du hors forfait étend donne je n'ai jamais quitté l'île qui fait partie de la zone européenne qui est inclus dans mon forfait . Merci pour votre réponse à venir
Réponses
Bonjour Stéphane,
Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables.
Après vérification, votre carte SIM a borné en Albanie en juin. Ces communications depuis l'Albanie facturées en hors forfait ont bien été émises depuis votre carte SIM numéro 07xxxx4374.
Comme indiqué sur votre Guide tarifaire international, l'Albanie fait partie de la Zone Europe élargie et depuis cette zone, aucune communication n'est comprise dans votre forfait. Toutes vos communications depuis cette zone ont donc été facturées en hors forfait, conformément au tarif en vigueur.
Pour information, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière. C'est à l'utilisateur alors de faire une recherche manuelle du réseau et de forcer dans les paramètres de son appareil sur le réseau convenu.
Pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Serait-il possible d'avoir les différente heures et jours du bornages en Albanie .
Car je ne suis jamais allé là-bas
Merci
Bonjour Stéphane,
Voici le détail sur juin :
Je reste à disposition,
Alice de l'Équipe Prixtel
Equipe Prixtel a répondu
STEPHANE a répondu
Equipe Prixtel a répondu
STEPHANE a posé une nouvelle question
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