Vacance Corfou (Grèce)

Bonjour Stéphane,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables.

Après vérification, votre carte SIM a borné en Albanie en juin. Ces communications depuis l'Albanie facturées en hors forfait ont bien été émises depuis votre carte SIM numéro 07xxxx4374.

Comme indiqué sur votre Guide tarifaire international, l'Albanie fait partie de la Zone Europe élargie et depuis cette zone, aucune communication n'est comprise dans votre forfait. Toutes vos communications depuis cette zone ont donc été facturées en hors forfait, conformément au tarif en vigueur.

Pour information, lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière. C'est à l'utilisateur alors de faire une recherche manuelle du réseau et de forcer dans les paramètres de son appareil sur le réseau convenu.

Pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger, il vous suffit de désactiver le choix automatique de l'opérateur puis de choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone ne pourra plus changer de réseau tout seul. Vous pouvez aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger, votre smartphone ne pourra alors plus se connecter à Internet via un réseau mobile étranger mais vous pourrez toujours utiliser le Wifi.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

Bonjour Stéphane,

Voici le détail sur juin :

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel