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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Erreur facturation

Après un séjour en Grèce, j'ai été facturé en Europe élargie, au lieu de Europe tout court. Merci de bien vouloir régulariser cette erreur qui s'élève à 68e.

NELLY
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Réponses

Bonjour Nelly,

Les communications qui vous sont facturées nous sont transmises par notre partenaire réseau et leurs relevés sont fiables.

Après vérification, votre carte SIM a borné en Turquie le 5 juin dernier. Ces communications depuis la Turquie facturées en hors forfait ont bien été émises depuis votre carte SIM numéro 06xxxx2793.

Comme indiqué sur votre Guide tarifaire international, la Turquie fait partie de la Zone Europe élargie et depuis cette zone, aucune communication n'est comprise dans votre forfait. Toutes vos communications depuis cette zone ont donc été facturées en hors forfait, conformément au tarif en vigueur.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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Non, nous avons séjourné sur l'île de kos en Grèce, qui se trouve en face de la Turquie à 4km. Donc merci de faire le nécessaire. J'ai pour preuve, mon séjour hôtelier et mon billet d'avion.

NELLY
NELLY

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Bonjour Nelly,

Je vous crois mais lorsque vous êtes en zone frontalière, les ondes des réseaux mobiles peuvent se chevaucher de part et d'autre de la frontière. C'est à l'utilisateur alors de faire une recherche manuelle du réseau et de forcer dans les paramètres de son appareil sur le réseau convenu.

Pour éviter une facturation non prévue et pour éviter que votre téléphone se connecte à un réseau étranger (Turquie), il fallait désactiver le choix automatique de l'opérateur puis choisir Prixtel manuellement dans les paramètres de votre mobile. Votre téléphone n'aurait ainsi pas pu changer de réseau tout seul. Il fallait aussi désactiver l'option Itinérance ou Données mobiles à l'étranger pour éviter que votre téléphone ne se connecte à Internet via un réseau mobile étranger.

Aussi, sur le forum d'assistance nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations, je suis navrée.

Pour demander un geste commercial au Service Client, lorsque votre facture de juin sera émise début juillet, vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client dans la rubrique "Factures" de votre Espace client, Onglet "Gestion de mes factures".
Cliquez sur «Mes factures/mes paiements" puis "Facture non conforme" et "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat". Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Je reste à disposition,

Alice de l'Équipe Prixtel

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