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Bonjour Anonyme.

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Question en attente de réponse

Aucun service

Bonjour,

Depuis ce matin mon téléphone affiche "aucun service".

J'ai vérifié l'état de la ligne tout semble aller bien. J'ai également éteint et rallumer mon portable, mis et enlevé le mode avion... Rien ni fait...

J'ai besoin de retrouver un portable fonctionnel rapidement.

Merci de faire le nécessaire.

Bonne journée.
Cordialement.

ANNE
ANNE

ANNE

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Réponses

Bonjour Anne,

Voici la procédure à suivre en cas de problème de réseau :
1. Re-démarrez votre téléphone.
2. Rendez-vous dans la rubrique Ligne mobile de votre Espace client pour vérifier que votre ligne est bien active.
3. Déplacez-vous pour vérifier si le souci est lié à une localisation en particulier.
4. Testez votre carte SIM dans un autre téléphone débloqué d'un modèle différent du vôtre pour voir si elle fonctionne.
5. Testez une autre carte SIM dans votre téléphone pour voir si le problème vient de votre carte SIM Prixtel ou de votre téléphone.

Si votre ligne est active et que le problème vient de votre carte SIM, merci de nous expliquer les tests que vous avez faits et ce qui ne fonctionne pas précisément : appels, SMS/MMS et/ou Internet et si c'est dans un lieu en particulier. Nous ferons le maximum pour résoudre votre souci dans les plus brefs délais.

Nous restons à votre disposition,
L'équipe Prixtel

Bonjour, le reseaux fonctionne sporadiquement pouvez vous vérifier de votre coté que tout fonctionne correctement? Les tests que vous mentionner ont déjà été effectué. D'avance merci.

ANNE
ANNE

ANNE

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Anne,

Merci pour votre retour.

Nous avons mené les investigations nécessaires auprès de notre partenaire Télécom et nous n'avons pas relevé d'anomalie : votre ligne est correctement configurée.

Cependant, des équipements de notre partenaire réseau qui couvrent votre zone sont en panne, ce qui cause des dégradations de vos services. Aussi, sachez que les travaux sur les sites endommagés sont en cours. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.

Je reste à disposition,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Bonjour, merci j'ose espérer que durant la période ou je ne peux utiliser mon téléphone cela me sera déduis sur la prochaine facture! Cordialement.

ANNE
ANNE

ANNE

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Anne,

Merci pour votre réactivité.

Rencontrez-vous ces anomalies en dehors de votre ville ?

Par ailleurs, sur le forum d'assistance, nous ne sommes pas habilités à effectuer des gestes commerciaux ou des régularisations.

Aussi, à l'édition de votre nouvelle facture (début juillet), vous pourrez ouvrir une réclamation sur votre Espace Client depuis la rubrique "Factures", onglet "Gestion de mes factures".
Ensuite, vous devrez cliquer sur "Facture non conforme" puis sur "Mes factures/Mes paiements" et pour terminer sur "Vous considérez que le prix facturé n'est pas conforme au contrat".

Le Service client étudiera votre demande dans les meilleurs délais.

Dans l'attente de vous lire,

Lionel de l'Équipe Prixtel

Nos conseillers à votre service

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